Discussion de forum
Pas de réseau à la Réunion avec esim
Bonjour
impossible de rejoindre un réseau avec une esim sur l’île de la Reunion.
je n’ai pas accès au menu du choix de réseau. Je me suis connecté sur un réseau wifi et ça fonctionne mais sans wifi, pas de données.
mon téléphone fonctionne très bien en métropole.
est-ce que quelqu’une peut m’aider ?
Bonjour Martin94110
Un forfait Sosh n'est pas utilisable immédiatement a l'étranger après sa souscription .Il faut attendre quelques jours pour que le contrat soit homologué .
26 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour Martin94110
Un forfait Sosh n'est pas utilisable immédiatement a l'étranger après sa souscription .Il faut attendre quelques jours pour que le contrat soit homologué .
Bonjour recu beaucoup pour votre reponse.
Mon forfait Sosh n’est pas récent, mais c’est la première fois que je me rends à la Reunion dépuis l’activation de la esim.- rolandK
>Verifiez dans votre Espace Client si " communiquer depuis l'étranger " est activée.
>Et dans les paramètres de votre mobile,la recherche réseau doit être positionnée sur "automatique "
- JustineT
Webconseiller
Bonjour Martin94110, si vous continuez à rencontrer des difficultés ce matin, je vous propose de voir ça ensemble.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ?
Ju🌴 - JustineT
Merci pour ces informations Martin94110.
Je viens d'activer le service "communiquer depuis l'étranger" sur votre espace client.
Je vous invite à :
- redémarrer votre mobile
- si le réseau n'est pas détecté automatiquement, n'hésitez pas à faire une recherche manuelle de réseau.
Qu'en est-il à présent ?
Ju🌴Bonjour
ça ne fonctionne toujours pas même après avoir éteint et rallumé le téléphone.
Je n’ai pas accès a la page réseau.
- Thierry-G
Bonjour Martin94110,
Je n'ai malheureusement pas accès à votre image. Pourquoi dites-vous que vous n'avez pas accès à la page réseau dans le menu de votre téléphone?
Thierry-G
Parce que ce choix ne m’est pas proposé dans le menu des réglages
- Thierry-G
Pouvez-vous m'indiquer la marque et modèle de votre téléphone svp?
Thierry-G
iPhone XR
Version logicielle 18.3.2
- rolandK
- JustineT
Bonjour Martin94110, de mon côté je ne constate toujours aucune anomalie / blocage sur votre ligne.
Avez-vous la possibilité de tester votre SIM dans un autre mobile pour voir si le constat est toujours le même ?
Ju🌴J’ai deja mentionné qu’il s’agit d’une esim …
j’ai enlevé l’ancienne carte SIM
- rolandK
Pour faire un essai de votre e-sim vers un autre mobile e-sim.
Vous devez effectuer un renouvellement eSIM vers eSIM depuis l'Espace client ou les applications Orange et Moi / MySosh avec le numéro de mobile concerné.
- JustineT
Bonjour Martin94110, Au temps pour moi ! Cette information m'était sortie de la tête au moment de vous poser cette question.
Pour être transparente avec vous ; tout est bien en place techniquement sur votre ligne : le service roaming est bien positionné et il n'y a aucun blocage.
J'ai l'impression qu'il s'agit là d'un paramètre du mobile, qui bloquerait l'accès au réseau.
Ne pouvant pas recevoir vos images ici, vous est-il possible de me l'envoyer par mail ?
La photo dont vous parliez la dernière fois (lorsque vous faisiez une recherche manuelle de réseau).
Ju🌴 - Thierry-G
Bonjour Martin94110 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.Je vous souhaite une excellente journée.
Thierry-G
- SabrinaD
Bonjour Martin94110,
Un nouveau message privé vous attend. 🤝
Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour à La Réunion.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner à tout moment.🛎️
Bel après midi à vous !
Sab
