Discussion de forum

Avatar de Fanny.bds
Fanny.bds
Sosheur occasionnel
26-06-2018

Pas de réseau, sim ne fonctionne pas suite a portabilité

Bonsoir, je suis passer chez sosh, ma portabilité devait se faire aujourd'hui entre 15h et 19h. A 15h la ligne free ne fonctionne plus donc j'insère ma sim sosh que j'avais préalablement activée. Sauf que la sim sosh ne fonctionne pas, aucun réseau et sim non reconnue. Impossible d'avoir acces a quoi que ce sois. Je n'arrive pas a m'en sortir. Je me retrouve sans rien, et impossible de résoudre le soucis près d'un conseiller. Pouvez vous m'aidez. Merci

7 Réponses

  • Avatar de Fanny.bds
    Fanny.bds
    Sosheur occasionnel
    26-06-2018
    Euh quelques jours après l'avoir reçue
    • Avatar de Christian_b
      Christian_b
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      26-06-2018

      Fanny.bds

       

      Ok.  Dans ce cas tu peux tenter de refaire une activation comme suit:

       

       

      Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

       

      Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

      Tapez le numéro de mobile porté
      Puis indiquez votre numéro de client

      Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

      Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

      https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

      Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
      Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
      Renseignez votre adresse e-mail

      Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

       

  • Avatar de Fanny.bds
    Fanny.bds
    Sosheur occasionnel
    26-06-2018
    J'ai essayé mais l'orsque je choisi le choix 1 (activation de ma ligne) il me dise que c'est un acces sécurisé et que je dois entrer un code d'accès à 4 chiffres disponible sur ma dernière facture. Je n'est eu aucune facture pour l'instant.. merci
    • Avatar de Christian_b
      Christian_b
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      26-06-2018

      Fanny.bds

       

      Dans ce cas, contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

       

      Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe

      Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

      Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

      Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

       

      PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

  • Avatar de Fanny.bds
    Fanny.bds
    Sosheur occasionnel
    26-06-2018
    Ok merci beaucoup, bonne soirée
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