Passage mobicarte à Sosh impossible

Bonjour,

Je suis cliente Orange avec Mobicarte et je souhaite passer à un forfait Sosh. Lorsque je remplis le formulaire mon numéro et RIO sont identifiés comme Orange et on me propose de passer d'Oragne à Sosh, mais quand je clique ça me renvoie à une page d'erreur qui me dit que mon offre ne me permet pas d'accéder à la page. 

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème ? Comment le résoudre ?

Merci !