Plus d internet mobile

[TomW]

Bonjour, depuis le 16/11 je n ai plus d internet mobile alors que la 4g est bien captée par mon mobile. J ai testé ma puce dans plusieurs telephones et même problème. Les differents conseillers avec qui j ai échangé sur le chat m annoncent des dates de résolution qui ne sont jamais respectées. Je commence a perdre patience. 

[G_remy]

Bonjour Julienjujuju 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 
Jey

[Thierry-G]

Bonjour Julienjujuju,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'internet avec votre mobile. Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

Votre nom, prénom, N° de mobile, votre adresse postale et la marque et modèle de votre téléphone?

Rencontrez-vous un problème d'internet partout ou à une adresse précise?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thierry-G

[Julienjujuju]

Bonjour,

J'ai exactement le meme problème depuis ce matin. Plus d'internent mobile. Par contre cela fonctionne en wifi. Pourriez vous m'aider SVP?

[JustineT]

Bonjour Tim987 

Si je comprends bien, vous êtes impactés par le dysfonctionnement liés aux forfaits Séries Limités Sosh qui se prennent actuellement pour des Flybox..? Si oui, je suis navrée pour la gêne occasionnée.. Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT

[Tim987]

TomW probleme Toujours pas réglé.

JustineT la page de message privée ne s'affiche pas. Impossible de vous transmettre les infos de sorte qu'elles restent confidentielles. Mais j'ai déjà transmis ces infos à PhilippeG il y a quelques jours déjà. 
en attendant j'aimerais plus d'info sur l'origine du problème et quand il sera réglé 

[labougeotte]

Bonjour Tim987 

Il faut être connecté au forum (et pas seulement à l'espace client) pour que le lien fonctionne.

[PhilippeG]

Je transfère votre demande au niveau supérieur et reviens vers vous dés que j' ai un retour

PhilippeG

[TomW · Accepted solution]

Bonjour PhilippeG,

J'ai retrouvé l usage d'internet mobile en 4G aujourdhui suite a un redémarrage de mon mobile. 

J attends une compensation sur ma prochaine facture pour cette indisponibilité de service qui aura durée 17j. Merci d avoir pris en charge ce problème qui était très penalisant lors de mes déplacements professionnels.

pi, Tim987 Dimac 

[PhilippeG]

Bonjour TomW ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

[JustineT]

Bonjour Dimac 

Faîtes-vous le même constat lorsque votre SIM est insérée dans un autre mobile?

JustineT

[Dimac]

Merci beaucoup, cela refonctionne.

[Tim987]

Peu importe le téléphone dans lequel je met la SIM, les données mobiles ne fonctionnent pas JustineT 

[G_remy]

Bonjour Tim987 

Une mise à jour de votre suivi conso a été effectuée, nous vous invitons à patienter 24h puis de tester.

Jey

[TomW]

Bonjour G_remy,

Je suis toujours en attente de la nouvelle puce commandée par un conseiller suite a un tchat effectué y a 4j. Mais je ne pense pas que le problème vienne de la puce. Un autre post sur le forum d entraide decrivant le même problème semblerait lié au rattachement a tord d une option flybox. Pouvez bous verifier si c est le cas pour mon compte et celui de Tim987. Par ailleurs, mon suivi conso est également Hs et fait planter l appli Mysosh quand je veux le consulter. De plus quand je consulte le détail de mon offre sur mon compte depuis le site en ligne il y a cette erreur : "Le suivi de votre offre et vos options est indisponible pour le moment.

Merci de nous venir en aide, pour ma part je n ai plus d internet mobile depuis le 16/11, ca commence a faire long.