Consommation internet mobile

Bonjour,

Je rencontre un problème important de comptabilisation de mes données mobiles et, malgré de nombreux échanges, il m’est actuellement impossible d’obtenir une prise en charge réelle via le service client.

Entre le 11 mars et le 26 mars, mon compteur Sosh indiquait une consommation de 226,46 Go, alors que ma consommation réelle, vérifiée jour par jour via mon téléphone, est de 35,93 Go.

Hier (26 mars), après plus d’une heure d’échanges et d’insistance, j’ai finalement réussi à obtenir une resynchronisation du forfait. À partir de ce moment-là, le suivi est redevenu cohérent avec mon usage réel (1,81 Go consommé ce jour-là).

Cela confirme qu’il y avait bien une anomalie avant cette intervention.

Aujourd’hui, je demande simplement une réinitialisation/régularisation sur la base de ma consommation réelle, mais il m’est à nouveau impossible de me faire entendre : on m’indique que tout est normal, sans analyse de la période concernée.

Par ailleurs :

• des consommations de plusieurs Go ont été enregistrées la nuit sans utilisation,

• le détail de consommation internet mobile n’est pas accessible dans mon espace client,

• malgré mes demandes répétées, ce détail ne m’est jamais fourni,

• les échanges sont très difficiles : j’ai conservé l’intégralité de la conversation, car les envois promis par mail n’arrivent jamais.

Suite à cette anomalie, j’ai été contrainte de souscrire une option +50 Go (25€) le 24 mars pour continuer à utiliser mon accès internet.

Je demande donc :

• la vérification complète de ma consommation entre le 11 et le 26 mars,

• la régularisation sur la base de ma consommation réelle (35,93 Go),

• l’annulation de l’option +50 Go souscrite à cause de ce dysfonctionnement.

À défaut de réponse et de régularisation rapide, je me verrai contrainte de saisir le service réclamation puis, si nécessaire, le Médiateur des communications électroniques, afin de faire valoir mes droits.

Merci par avance pour votre aide.