Portabilité infructueuse émission d'appel impossible et data 4G/5G KO depuis 5 jours

Bonjour,

Je sollicite l'aide d'un conseiller Sosh pour débloquer une situation post-portabilité.

Références dossier :

N° commande : M220***********

10 avril : souscription du forfait Sosh avec demande de portabilité

23 avril : réception et activation de la SIM

Depuis le 23 avril : ligne en réception uniquement, aucune émission possible, pas de data 4G ni 5G

Manipulations déjà effectuées sans succès :

Mise à jour des réglages opérateur sur iPhone

Réinitialisation des paramètres réseau

Redémarrages multiples

Vérification APN

Diagnostic : la portabilité semble finalisée pour la réception (le 06 reçoit bien les appels), mais le provisionnement sortant et data n'a pas été activé. 

Demande : réactivation du provisionnement de la ligne pour rétablir l'émission d'appels et la connexion data.

Cela fait 5 jours que la ligne est dans cet état dégradé, et mes sollicitations via Twitter Sosh_fr les 25 et 27 avril sont restées sans réponse.

Cela constitue une interruption de service indemnisable au titre de l'article L.224-42-1 du Code de la consommation.

Je vous demande un retour explicite sous 24h, faute de quoi je saisirai l'ARCEP via la plateforme J'alerte, signalerai le manquement à la ********** via SignalConso et solliciterai le Médiateur des communications électroniques

Merci par avance pour votre intervention rapide.

Cordialement,

JPC

• [EDIT : Merci [@ jpc1948] de ne pas afficher de données personnelles en public et de respecter les règles d’usage du forum].