Portabilité infructueuse émission d'appel impossible et data 4G/5G KO depuis 5 jours

[jpc1948]

Bonjour,

Je sollicite l'aide d'un conseiller Sosh pour débloquer une situation post-portabilité.

Références dossier :

N° commande : M220***********

10 avril : souscription du forfait Sosh avec demande de portabilité

23 avril : réception et activation de la SIM

Depuis le 23 avril : ligne en réception uniquement, aucune émission possible, pas de data 4G ni 5G

Manipulations déjà effectuées sans succès :

Mise à jour des réglages opérateur sur iPhone

Réinitialisation des paramètres réseau

Redémarrages multiples

Vérification APN

Diagnostic : la portabilité semble finalisée pour la réception (le 06 reçoit bien les appels), mais le provisionnement sortant et data n'a pas été activé. 

Demande : réactivation du provisionnement de la ligne pour rétablir l'émission d'appels et la connexion data.

Cela fait 5 jours que la ligne est dans cet état dégradé, et mes sollicitations via Twitter @Sosh_fr les 25 et 27 avril sont restées sans réponse.

Cela constitue une interruption de service indemnisable au titre de l'article L.224-42-1 du Code de la consommation.

Je vous demande un retour explicite sous 24h, faute de quoi je saisirai l'ARCEP via la plateforme J'alerte, signalerai le manquement à la ********** via SignalConso et solliciterai le Médiateur des communications électroniques

Merci par avance pour votre intervention rapide.

Cordialement,

JPC

• [EDIT : Merci [@ jpc1948] de ne pas afficher de données personnelles en public et de respecter les règles d’usage du forum].

[G_remy]

Bonjour @jpc1948,

Pour vous accompagner au mieux concernant la portabilité de votre ligne, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de la ligne concernée, votre adresse postale complète ainsi que marque et modèle de votre téléphone. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

[labougeotte]

Bonjour @jpc1948 

Diagnostic : ce sont kes symptômes d'une carte sim non activée (carte sim activée pendant la.portabilité ou après).

Dans cette situation, il est conseillé de refaire l'activation. 

[jpc1948]

Bonjour,

Message privé envoyé

Refaire l'activation : J'ai tenté en ligne sans succès : Message d'erreur m'invitant à appeler Sosh... Serveur vocal me raccroche au nez car activation en cours... Depuis 5 jours... Sans commentaire...

Merci d'avance pour votre assistance !

JPC

[G_remy · Accepted solution]

@jpc1948

Vous avez activé votre carte SIM après la portabilité, ce qui explique que les restrictions soient encore présentes.

J'ai effectué les actions nécessaires de mon côté. 📱 Patientez quelques minutes, puis éteignez et rallumez votre téléphone pour tester vos services.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez la moindre difficulté. Bonne journée !

Jey

[jpc1948]

J'ai activé la carte SIM après la portabilité car je l'ai reçu le 23 avril alors que la portabilité a eu lieu sauf erreur le 22 avril...

Merci de votre aide je vais tenter l'opération !

JPC

[jpc1948]

Problème réglé un grand merci !

[G_remy]

@jpc1948

Parfait, je suis ravi de savoir que tout fonctionne à présent !

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Excellente journée à vous ! 🌞

Jey