Discussion de forum
Pour une esim il faut une sim pour passer en esim ?!
Bonjour SimonP_ et merci pour votre proposition.
Je n'ai pas donné suite étant donné que la situation a enfin pu être éclaircie via le fil de conversation intégré à l'app.
J'ai donc transformé la SIM en eSIM comme, et reprendrai contact si je constate ce que je considère comme étant une anomalie dans la prochaine facturation (comme dit l'adage, pas de nouvelles, bonnes nouvelles !)
Cordialement.
Top SosheurBonjour stephrem85,
Merci pour votre accompagnement.
J'ai pu essayer ces éléments au préalable, ainsi qu'une réinitialisation complète du smartphone. Testé avec SIM (de l'ancien opérateur) insérée, une autre SIM active, sans SIM. Même résultat.
J'ai aussi pu prendre connaissance de ce lien qui confirme que mon smartphone est bien déclaré compatible.
Particulièrement ces phrases
Si vous êtes nouveau client Orange, lors de la souscription d'un forfait en boutique, vous pouvez choisir une eSIM (au lieu d'une carte SIM) pour votre smartphone compatible. Nos conseillers vous accompagnerons dans l'installation et l'activation de votre eSIM.
L'eSIM sera prochainement disponible sur les boutiques en ligne Orange et Sosh, et en service client.
(Je passe sur l'accompagnement des conseilliers, pour le coup...)
Remarque : Si vous êtes nouveau client utilisant une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers eSIM.
La première phrase ne me semble plus d'actualité, vu que l'on peut souscrire directement à une eSIM.
La seconde précise le passage d'une SIM physique vers une eSIM durant la portabilité, ce qui n'est pas mon cas. Quant bien même, cela ne fonctionne toujours pas, même après portabilité.
- stephrem85
Vu que le tchat n'a pas été d'une grande aide attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
En espérant qu'un webconseiller passe effectivement...
Après plus de 24h d'attente, j'attends toujours...
Le fil de discussion est toujours ouvert sur l'app. Relancé 2 fois, et toujours pas d'écho...