Problème connexion réseau allemand

[abugat34]

Je n arrive pas du tout à me connecter au réseau de téléphonie allemand alors que le choix automatique de l opérateur est activé.
Cela devient urgent
Merci de votre aide

[stephrem]

Si votre dossier n'a pas encore été homologué cela peut expliquer pourquoi vous n'avez pas de réseau en Allemagne. 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Kaliana]

Merci @stephrem pour votre aide.

Malgres vos instructions détaillées et claires, je ne parvient pas à trouver le chat.

J'ai bien peur que l'absence de service client chez Sosh ne réponde pas à mes besoins et je pense faire valoir le délai de rétractation de 21 jours pour voir si l'herbe est plus verte chez un autre operateur. Quel dommage, je me réjouissais de faire partie de cette communauté!

[stephrem]

Contrairement à ce que vous dites il y a bien un service client chez sosh. 

Que tapez vous dans la barre de recherche? 

[Kaliana]

Je n'en doute absolument pas, c'est juste extrêmement compliqué d'arriver à les joindre. J'ai lu sur une page du forum posté par un conseiller Sosh que le chat était caché pour limiter le nombre de demandes et éviter d'embaucher trop de personnel afin de garder des prix bas sur les forfaits...

J'ai tapé itinérance en Allemagne dans la barre de recherche et je ne suis jamais parvenu à l'étape de sélection de mon forfait.

[stephrem]

@Kaliana 

Je viens de tester à l'instant en tapant itinérance en Allemagne et j'arrive au tchat.

Il faut cliquer sur vérifier que le service communiquer depuis l'étranger est activé

Ensuite cliquez sur le forfait que vous possédez

Ensuite cliquez sur chatter avec un conseiller. 

[Kaliana]

Super. Merci beaucoup @stephrem. J'aurais laissé tomber sans votre aide.

[stephrem]

Y a pas de quoi ^^

Vous savez désormais comment accéder au service client 😉