Problème d'activation carte SIM

[Patosh13]

Bonjour,

Je suis nouveau client chez Sosh.

La portabilité de mon numéro a été faite aujourd'hui. J'ai essayé d'activer ma carte sim depuis le site internet aujourd'hui mais ça n'a pas fonctionné ("nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte sim. Contacter votre service client").

Pourriez-vous m'aider svp?

Cordialement

[anthony16]

Bonsoir, j'ai le même problème, je pensais devoir activer ma carte sim le jour de la portabilité mais impossible, pourrais-je avoir de l'aide s'il vous plait ?

AM

[Thibaud96]

Bonjour, 

idem j'ai un problème d'activation de ma carte SIM. Quelqu'un peut-il me contacter ?

[Matt_H]

Bonjour, @anthony16
L'activation de la carte SIM peut se faire tous les jours avant la portabilité et tous les jours suivants. En revanche, elle ne peut effectivement pas se faire le jour de la portabilité.
Si la portabilité avait lieu hier, je vous invite à contacter le 0800100740 afin d'activer la carte SIM et à me faire un retour.

MattH

[Thibaud96]

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@Matt_H  a écrit :

Bonjour, @anthony16
L'activation de la carte SIM peut se faire tous les jours avant la portabilité et tous les jours suivants. En revanche, elle ne peut effectivement pas se faire le jour de la portabilité.
Si la portabilité avait lieu hier, je vous invite à contacter le 0800100740 afin d'activer la carte SIM et à me faire un retour.

MattH

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La portabilité doit se faire dans 2 jours mais je n'arrive quand même pas à activer ma carte SIM. 

[JG281]

Bonjour,

Je suis également touché par le problème d'activation de carte sim. Impossible de l'activer par téléphone ou sur le site internet.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

[Margauxliatoud]

Bonjour,

j'ai le même problème que décrit ci-dessous, la poratabilité de mon numéro devait se faire cet après-midi.

Et je n'arrive pas à activer ma carte sim sur le site.

Merci d'avance de votre aide, 

Margaux 

[AlexandreK]

Bonsoir @Margauxliatoud,

Je vous propose mon aide. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre SIM

AlexandreK

[Franck_]

@JG281 Bonjour,

Votre mobile est bien désimlocké et si vous êtes en cours de portabilité, il vous sera nécessaire de renouveler si besoin selon les indications données plus haut . Je vous repositionne avec la FAQ dédiée à l'activation de votre carte sim qu'il vous est possible de faire directement depuis le suivi de commande (depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé).

Pensez à faire un arrêt/marche de votre mobile après activation de la carte sim.

Nous restons à votre écoute et disposition pour vous accompagner.

Franck_

[Yannick01170]

Bonjour,

Je suis nouveau client SOSH et je n'arrivais pas activer ma carte SIM depuis chez moi. J'ai du me déplacer et pour changer d'antenne relai et là j'ai pu activer ma carte SIM donc j'ai pu recevoir et émettre des appels (pour info j'habite sous une antenne).

De retour chez moi, je ne pouvais pas recevoir et émettre des appels et pourtant je pouvais naviguer sur internet. Bref j'ai suivi la procédure, j'ai mis à jour les règlages de mon téléphone et essayer d'activer les appels WIFI (Règlage/Données cellulaires/ Appels Wifi) mais cela ne fonctionnait pas.

J'ai contacté un conseiller qui me l'a activé à distance et enfin cela fonctionne.

[AlexandreK]

Bonjour @Adame1,

Je vous propose mon aide. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre carte SIM

AlexandreK