Discussion de forum
Problème de connection après portabilité esim
Bonjour,
Suite à un changement de forfait de bouygues vers Sosh, j’ai demandé la portabilité de mon numéro qui s'est faite hier le 12/12/24. J’ai opté pour une eSIM.
J’ai bien reçu un QR code ainsi qu’un numéro temporaire. J’ai attendu le délai nécessaire pour que la portabilité s’effectue, et, effectivement, aujourd’hui mon téléphone ne capte plus le réseau de mon ancien opérateur, mais je ne capte pas non plus celui de Sosh correctement!…
Sur mon espace client Sosh, tout semble en ordre : ma carte eSIM est indiquée comme activée.
Par exemple je peux appeler mes nièces mais pas mon neveu, ni mes parents sur leur fixe ou leur portable. Par ailleurs, je n’ai pas internet sur le téléphone.
Auriez-vous une solution à me proposer pour résoudre ce problème ?
Merci beaucoup
DCF 456
(Autre chose étrange lorsque je vérifie mon service mobile sur le téléphone il est toujours noté à l’entrée données mobile APN Bouygtel)
11 Réponses
- JustineT
Webconseiller
Bonjour@DCF456
Je vous propose de voir ça ensemble.
Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de ce dernier.
Ju🌴Bonjour,
Je suis passé en boutique ce matin. Sans m'écouter ils m'ont changé la carte Sim. Cela a aggravé le problème en fait, les numéros que je pouvais appeler hier je ne peux plus les appeler aujourd'hui. Par contre il s'est passé l'inverse avec un numéro...
J'espère que vous allez résoudre mon problème. Sinon comment fait-on pour annuler cette commande?
Cordialement,
DCF 4567 (j'ai dû changer de nom...)
Bonjour, J'ai exactement le même problème. Portabilité depuis bouygues, et plus de données mobiles depuis.... alors que tout est bien paramétré!! Pas satisfaite du tout, même si sur le chat on m'a offert 5giga que je ne peux utiliser.... problème récurent apparemment
Bon, C’est trop compliqué, Je ne parviens pas à accéder à la réponse. Je vais annuler cette commande. Il faut vous mettre à niveau… cdt, un client qui ne reviendra sans doute jamais…
labougeotteTop Sosheur
Merci beaucoup labougeotte! C'est fait, j'ai annulé.
Cordialement,
DCF456
- labougeotte
- JustineT
Bonjour Fais-prout
Si vous continuez à rencontrer des difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Nous verrons ça ensemble.
Ju🌴 Même problème mais les conseillers sosh ne peuvent rien faire sauf m’en voyer en boutique orange chercher une carte SIM physique
quelle déception
- JulienB_
Bonjour Franck66100
Je prends connaissance de votre message.
Avez-vous réussi à faire fonctionner votre eSIM?
Nous restons disponibles si besoin.
Bonne journée.
Julien
