Discussion de forum
Problème de ligne téléphonique
Bonjour,
J'écris sur le forum pour savoir si je suis le seul dans ce cas. Voilà, je viens de passer chez Sosh avec le forfait mobile voyage à 200GO et depuis une semaine j'ai du mal à appeler dans les DOM (Moi je suis en France). La semaine dernière une conseillère Sosh m a programmé 2 rdv (un avec un technicien, un avec elle pour faire le point sur la situation). Mais personne ne m'a rappelé comme c'était prévu. Depuis lorsque je n'arrive pas à appeler dans les DOM, j’ appel le 3976 et là un robot lance une configuration (un truc dans le genre) après je dois redémarrer mon téléphone comme demandé par le robot et là ça marche, enfin ça marche pendant environ 12H.
J'avoue que je suis très dessus par le service client qui à ce jour m'a donné aucune explication, ainsi que de la qualité du réseau orange.
Cdlmt,
23 Réponses
rolandKTop Sosheur
Votre souscription est tres récente et il est possible que cela vienne de l'homologation de votre contrat.
Le prélèvement automatique est il affiché dans votre Espace Client ?
Aucune pièce justificative en attente ?
Il n'y a que le service client que peut vérifier tout cela.
- Thierry-G
Webconseiller
Bonjour Pat975,
Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'appels vers les DOM.
Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Thierry-G
- Thierry-G
Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le problème persiste?
Je vous signale également un incident réseau en 4G et 5G à votre adresse jusqu'au 04/03 après-midi.
Je suis désolé pour le désagrément et pour la gêne occasionnée.
Je reviendrais vers vous le 05/02 pour faire un point sur la situation.
Thierry-G
Je viens de redémarrer mon téléphone et de faire un essai. Actuellement ça marche.
Mais je suis un peu près sûr que demain ça ne marchera plus (c'est ce qui se passe depuis une semaine). Il faudra refaire la manip pour que ça marche à nouveau.
Est-ce que je peux revenir vers vous si c'est le cas ?
Cordialement,
Pat975
- Thierry-G
Je suis ravi que cela fonctionne à nouveau.
Vous pouvez revenir sur ce fil de discussion quand vous le souhaitez car il reste ouvert.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.
Thierry-G
- G_remy
Bonjour Pat975 😊
Je viens d'avoir un retour sur votre situation : les perturbations s'avèrent plus complexes que prévu, et le rétablissement de vos services est maintenant programmé pour le 13/03 en fin de journée.
Nous suivons de près l'évolution de la situation et reviendrons vers vous le 14 pour faire le point ensemble sur votre dossier.
Je vous remercie pour votre patience et reste à votre disposition si vous avez des questions.
JeyBonjour G_remy ,
Merci pour votre retour. Effectivement le réseau à mon domicile est instable, je suis soit en 3G avec une force de signal de 2/4, soit en 4/5G mais avec une force de signal faible 0/4 à 1/4.
J'ai constaté que lorsque je suis en 4/5G, je n'ai pas de problème pour appeler dans les COM.
Par contre lorsque je suis en 3G, Je ne peux plus appeler dans les COM.
Sur mon lieu de travail (20km de mon domicile) je n'ai pas de problème, sauf si je force mon téléphone à être en 3G via les paramètres ->réseaux mobiles->Mode réseau.
Donc j'en conclu qu'il faut que je sois couvert en 4/5G pour appeler dans les COM.
Est-ce que cela a techniquement du sens ?
Cordialement,
Pat975
- SabrinaD
Bonjour Pat975,
L'intervention sur le réseau mobile nécessite plus de temps que prévu.🫤Une nouvelle date prévisionnelle de retour à la normale pour mi-avril est indiquée sur nos outils.⌛
Nous continuons de suivre votre demande et reviendrons vers vous, pour faire le point.🤝
Merci pour votre patience et compréhension.
Bon week-end à vous !
Sab
