Problème urgent : Portabilité effectuée, SIM active, mais appels/SMS sortants impossibles

[Tib3]

Bonjour,

Je rencontre un problème de blocage total de ma ligne après la portabilité, ce qui me laisse sans aucune communication sortante.

Statut de la SIM : Carte SIM Sosh insérée et confirmée comme **Active** dans mon Espace Client.

Réception : Je peux recevoir des SMS (preuve que la SIM est détectée).

Problème : Je ne peux ni appeler, ni envoyer de SMS, ni utiliser l'internet mobile.

Test Réseau : Sur mon téléphone, la recherche manuelle détecte le réseau Orange/Sosh, mais la connexion est immédiatement rejetée/déconnectée.

Test Support : L'appel au 3976 ou 740 depuis cette ligne échoue avec un message d'erreur et coupe la communication (indiquant que le dossier est en préparation).

J'ai déjà redémarré le téléphone plusieurs fois et réinitialisé les paramètres réseau, sans succès. Le problème semble être un défaut de provisionnement des droits de communication sortante (provisioning) côté réseau Sosh.

Un conseiller ou un modérateur pourrait-il s'il vous plaît remonter un ticket pour vérifier l'état de ma ligne et effectuer une réinitialisation des droits (reprovisioning) ?

Je suis disponible pour fournir toutes les informations nécessaires (numéro de client, RIO, etc.) par message privé.

Merci d'avance pour votre aide urgente.

[stephrem85]

Bonjour @Tib3 

avez vous activé votre SIM en appelant le 0800100740 quand vous l’avez reçu?

pouvez vous tester la SIM dans un autre mobile ?

[rolandK]

Bonjour @Tib3 

Pouvez vous réactiver votre sim tel que .

Composez le 0800100740 depuis une AUTRE LIGNE FIXE OU MOBILE 

Tapez votre numéro de mobile PORTÉ.

Puis patientez (ne pas taper 1). 

Puis tapez 0

Puis dites SIM

Puis dites NON

Puis dites OUI

Puis entrez votre NUMÉRO CLIENT.

Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Bienvenue chez Sosh, Nos conseils pour bien démarrer" 

Puis faites un redémarrage de VOTRE mobile.

Enfin, essayez de passer un appel. 

[Tib3]

L'appli Sosh m'indique que la carte sim est activé. Quand j'appelle le numéro que vous avez indiqué, que je précise le numéro de téléphone (celui conservé et donc après portabilité), on m'indique un" problème technique temporaire, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande" et la communication coupe

[stephrem85]

@Tib3 

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[PhilippeG]

Bonjour @Tib3,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

[Tib3]

Un conseiller a solutionné le problème en faisant une activation a distance. Merci

[JulienB_]

@Tib3 Merci pour votre retour, c'est parfait.

Bonne fin de journée.

Julien