Probléme lors du transfert de mon e-sim

[Julienanglet64]

Bonjour, 
J'avais une e-sim sur un iphone 14, je suis passé sur un iphone 16. 
j'ai suivi à la lettre la procédure qui est sur le site pour transférer l'esim entre les deux téléphones. 
Cela ne pas fonctionné ... l'esim ne s'active pas sur le nouveau téléphone. 

J'ai contacté le chat de support qui me dit qu'il faut commander à mes frais une nouvelle sim  : 10 €
Il ne peut pas me regénéré une nouvelle e-sim. 

Ce n'est pas une question de tarif,  mais je trouve ça très injuste ! 
Ce n'est pas de ma faute si leur e-sim ne fonctionne pas. 
Vous en pensez quoi ? 

Merci 

[stephrem85]

Bonjour @Julienanglet64 

c’est bizarre que ça n’ai pas fonctionné. 
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Julienanglet]

Oui , j’ai pu le faire plusieurs fois , jamais de soucis. 

je trouve que la gestion des esim est plus pénible qu’une bonne vieille carte SIM au final.je suis partit à l’étranger, j’ai installé une appli qui installe des esim adapté au pays ça se fait en 2 clics … chez sosh c’est l’âge de pierre pour réinstaller une esim. 

[SabrinaD]

Bonjour @Julienanglet64,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

[Julienanglet · Accepted solution]

Merci 

je viens de commander une SIM 

[SabrinaD]

Bonjour @Julienanglet, 

Une fois votre nouvelle SIM reçue, n'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide pour son activation.

Excellente fin d'année 2025 à vous !
Sab

[G-rom]

Bonjour @Julienanglet ,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

G-rom

[Julienanglet]

Non merci 

le problème est réglé. On attend la carte sim

merci 

[G-rom]

Super, merci de votre retour. 

Nous restons à votre disposition si besoin. 

Bonne fin de journée, 

G-rom