Résiliation au lieu de rétractation pour ne pas rembourser

Bonjour. 
J'avais fait une souscription pour le forfait Sosh 20 gigas. J'avais demandé la rétractation car je voulais rester finalement chez mon ancien opérateur. Sosh a donc fait la rétractation mais en réalité ils n'ont pas fait la rétractation ils ont fait une résiliation pour éviter de me rembourser. Ils reconnaissent plus ou moins avoir fait une erreur toutefois refusent de me rembourser même si leur conseiller a fait une erreur. D'ailleurs je rappelle à Sosh  que j'ai toutes les preuves car j'ai les e-mails. Donc voilà comment ça fonctionne chez Orange vous demandez une rétractation il font une résiliation pour éviter de vous rembourser ce qu'il vous doivent c'est-à-dire la carte Sim plus le forfait. D'ailleurs je rappelle j'ai toutes les preuves et sosh m'a même écrit que la facture était même annulée et qu'il n'y aurait pas de prélèvement chose totalement fausse car ils m'ont bien prélevé. Conclusion faites bien attention quand Sosh fait une rétractation bien souvent il vous font une résiliation choses totalement illégale. 
Comment pourrions-nous qualifier cela personnellement je qualifie ça comme un détournement pour ne pas rembourser les clients. 

[EDIT : Titre modifié - Merci de respecter les règles d’usage du forum]