Discussion de forum
Remboursement des frais de résiliation
Bonjour à tous,
Je viens de souscrire une offre box sosh, étant anciennement cliente Freebox, j'ai envoyé la facture de résiliation correspondant. En remplissant le formulaire, je me suis aperçue que le remboursement de mes 69€ n'allait finalement être pris en charge qu'à hauteur de 50€. Pourquoi indiquer une prise en charge jusqu'à 100€ sans préciser qu'il y a des paliers lorsque l'on souscrit?
Aussi, je ne comprends pas du tout la logique des dits paliers...
Extrait du formulaire à remplir :
"Sélectionnez le montant des frais de résiliation et des éventuels pénalités ou mois d’abonnement restant à échoir, facturés par votre précédent opérateur au titre de la résiliation.
" Votre choix : *obligatoire
frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€
frais à partir de 75€, le remboursement sera de 100€"
Si je comprends bien, quelqu'un qui aurait une dernière facture de 80euros aurait un remboursement de 100euros alors que moi (parce que j'ai une facture de résiliation inférieure à 75 euros) je ne serais remboursée que de 50 euros ?
La communication est soit mensongère, soit extrêmement floue.
Merci pour vos retours.
Bonjour Nyssia,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼🫲🏼 sur notre forum Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Effectivement, selon nos conditions générales de vente, le remboursement des frais de résiliation peut atteindre jusqu'à 100€.
Voici comment il se calcule :- Frais compris entre 15€ et 74,99€ → remboursement de 50€
- Frais à partir de 75€ → remboursement de 100€
Le remboursement apparaîtra sur votre 2e ou 3e facture 📄, après validation de votre demande par Sosh.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.Belle journée 🌞 à vous et bon week-end😎.
Marine🌈
6 Réponses
Et bien j'aurais souscrit ou non, en connaissance de cause. Par ailleurs, l'offre de remboursement se doit d'être concurrentielle et actuellement personne ne propose des remboursements aussi bas (que 20€) sur le marché.
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Pour des frais de 80€, le remboursement sera de... 80€. Les 50 et 100 sont des plafonds.
Il manque clairement "maximum" dans la page.
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour Nyssia,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼🫲🏼 sur notre forum Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Effectivement, selon nos conditions générales de vente, le remboursement des frais de résiliation peut atteindre jusqu'à 100€.
Voici comment il se calcule :- Frais compris entre 15€ et 74,99€ → remboursement de 50€
- Frais à partir de 75€ → remboursement de 100€
Le remboursement apparaîtra sur votre 2e ou 3e facture 📄, après validation de votre demande par Sosh.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.Belle journée 🌞 à vous et bon week-end😎.
Marine🌈Merci pour votre retour mais j'ai l'impression que vous n'avez pas lu ou pas compris ma demande. En effet, vous me répondez précisément avec un passage que j'ai bien relevé sur votre site mais qui n'est pas clair...
