Discussion de forum
Remboursement sur vos frais de résiliation internet
Bonjour,
Je suis récemment passé chez SOSH (offre adsl) en effectuant une portabilité depuis Free, qui applique des frais de résiliation de 69 €.
Sosh propose le remboursement des frais de résiliation jusqu’à 100 €. Cependant, lorsqu'on me demande de choisir le montant à rembourser, je n'ai droit qu'à 50 €, laissant donc 19 € à ma charge.
De plus, si l’on ajoute les frais de mise en service de 39 € remboursés pour les offres fibre mais non pour les offres ADSL cela représente un coût total de 58 € pour rejoindre Sosh, ce qui n’est pas négligeable.
Pourquoi annoncer que les frais sont remboursés jusqu’à 100 € alors qu’en réalité ce n’est pas le cas et pourquoi les offres ADSL ne sont-elles pas éligibles au remboursement des frais de mise en service ? Merci.
Bonjour Sosheur03,
Comme l'a souligné labougeotte, il y a effectivement des conditions. Je comprends parfaitement que la formulation puisse prêter à confusion, j'en suis désolé et je transmettrai cette remarque à nos équipes.👌
Concernant les frais de mise en service offerts uniquement sur la fibre, l'objectif est de favoriser le changement de technologie, car l'arrêt du réseau ADSL a déjà commencé dans certaines régions. Je reconnais toutefois que cela peut sembler injuste si vous n'êtes pas éligible à la fibre. 😥
Je reste disponible si vous avez des questions et je vous souhaite une agréable journée.👋
Thomas
3 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Sosheur03
Il est indiqué "jusqu'au" et non "de". Il y a donc des conditions.
Oui, c'est moche de rembourser en fonction de tranches et non le montant payé.
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour Sosheur03,
Comme l'a souligné labougeotte, il y a effectivement des conditions. Je comprends parfaitement que la formulation puisse prêter à confusion, j'en suis désolé et je transmettrai cette remarque à nos équipes.👌
Concernant les frais de mise en service offerts uniquement sur la fibre, l'objectif est de favoriser le changement de technologie, car l'arrêt du réseau ADSL a déjà commencé dans certaines régions. Je reconnais toutefois que cela peut sembler injuste si vous n'êtes pas éligible à la fibre. 😥
Je reste disponible si vous avez des questions et je vous souhaite une agréable journée.👋
ThomasBonjour,
Effectivement, cela prête à confusion.
Oui, c’est injuste car il y a encore des millions de personnes qui ne sont pas éligibles à la fibre, comme moi. Il ne faudrait pas nous oublier.
Bonne journée
