Discussion de forum
RCS iPhone bloqué en attente d'activation
Bonjour,
je suis abonné chez Sosh depuis 2016 sans le moindre problème jusque là.
Cependant depuis l'intégration du RCS par Sosh avec iOS 18.4, je rencontre toujours un problème avec l'activation du RCS sur iPhone: le service reste bloqué sur " en attente d'activation... ".
j'ai un iPhone 16 actuellement sous iOS 26 beta 6 publique pour tester si la MAJ vers une version plus récente pouvait résoudre la question.
j'ai déjà effectué de nombreux redémarrages du téléphone en 4G, en 5G et en WIFI; vérifié le bon format du numéro de téléphone; désactiver iMessage et FaceTime; réinitialiser les réglages réseaux. Remplacement de la carte SIM par une neuve.
malgré tout cela le RCS reste bloqué sur en attente d'activation !
je précise également que j'ai eu le RCS d'activé ponctuellement au tout début pendant quelques jours et qu'il s'est désactivé tout seul sans aucune intervention de ma part.
voilà la situation, j'ai l'impression que le blocage vient du coté réseau.
est il possible de faire vérifier s'il n'y a pas un blocage sur ma ligne ?
merci à vous
Bonjour et Merci pour votre retour DZEUS06,
Je vous invite à prendre contact avec un conseiller Apple au 0805540003 qui pourra vous accompagner spécifiquement pour votre équipement 📱
Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance concernant nos services.
Belle journée à vous !
Sab
76 Réponses
- G-rom
Webconseiller
Bonjour DZEUS06,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
G-rom
Bonjour,
non je n’ai pas encore testé l’insertion d’une carte différente.
je vais essayer de le faire dès que j’en ai la possibilité ce soir.
bien cordialement
Bonjour,
J’ai pu tester en mettant ma carte SIM Sosh dans un autre téléphone et cela fonctionne mais cela ne fonctionne pas quand je mets la SIM d’un autre opérateur dans mon iPhone 16 et le statut reste bloqué sur en attente d’activation.
Il semble donc que le blocage vienne du téléphone avec soit un problème matériel ou logiciel.
- SabrinaD
Bonjour et Merci pour votre retour DZEUS06,
Je vous invite à prendre contact avec un conseiller Apple au 0805540003 qui pourra vous accompagner spécifiquement pour votre équipement 📱
Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance concernant nos services.
Belle journée à vous !
Sab Bonjour DZEUS06,
ça s'est terminé comment pour vous ?
Pour ma part, les messages RCS fonctionnaient parfaitement jusqu'au jour où on m'a fait remarquer que je ne recevais plus les MMS qu'on m'envoyait (les "vrais" MMS donc hors RCS et hors iMessage).
J'ai suivi le parcours sur le site Orange (ici) et instantanément, j'ai pu recevoir les MMS mais RCS s'est désactivé. Et depuis, ça ne s'est jamais réenregistré.
J'ai tenté une réinitialisation des paramètres réseau, une réinitialisation complète (et même sans restaurer une conf, ça ne s'enregistre pas). Une autre eSIM dans le même iPhone, Free, refuse également de s'enregistrer.
Cependant, si je transfère ces 2 eSIM dans un iPhone 13 (iOS 26.1), ça marche tout bien.
Donc je veux bien entendre que le problème ne vienne pas spécifiquement d'Orange mais le doute est permis puisque c'est arrivé pile poil (et c'était flagrant, j'étais en pleine discussion) lorsque j'ai fait ce reprovisionning MMS.
Le service client botte en touche. Un ticket aurait été ouvert chez Google. La conseillère (très sympathique et très sérieuse dans le suivi) semble dire que les iPhone 17 ne sont pas reconnus comme compatibles par Google (bon... j'ai un peu plus de mal à l'entendre). Je suis un peu dans l'impasse. Apple me dit qu'ils ne peuvent rien faire non plus (d'autant + que je suis passé d'iOS 26.2 à 26.3 beta pour voir si ça ne venait pas de la version de l'iOS mais du coup leur service technique ne veut plus intervenir tant que je ne suis pas en version stable.
Je ne sais plus quoi faire, j'ai vraiment l'impression d'être dans une impasse, dans un cas de figure que bon nombre d'utilisateurs semblent rencontrer (ici, sur le forum Orange ou ailleurs) sans que personne ne sache trouver une vraie solution.
Si jamais ça s'est bien terminé pour vous, je suis preneur du fin mot de l'histoire...
Merci par avance et bonne soirée !
Loïc
Bonjour Loïc,
Avez-vous trouvé une solution pour réactiver le RCS sur votre iPhone 17 ?
Depuis quelques semaines, je ne peux plus activer RCS depuis mon iPhone. Cela fonctionne bien avec un téléphone Android...
Bonne journée,
Alex
Bonjour alex35168,
Alors pour moi ça refonctionne. Ça a duré 1 mois et demi.
J’ai été renvoyé entre Apple et Orange pendant un moment.
Force d’insister auprès du service client Sosh, j’ai fini par tomber sur une conseillère au top (Rose) qui a accepté d’ouvrir un ticket auprès du service technique. On a fait un point téléphonique toutes les semaines jusqu’à ce qu’a priori Google finisse par « déblacklister » mon téléphone.
Je n’ai pas eu plus de détails sur la nature du blocage, elle me disait simplement que les actions réalisées se faisaient auprès de Google.
À noter : j’ai une seconde eSIM Free dans mon téléphone et la eSIM Free ne s’enregistrait plus non plus en RCS. C’est comme si le téléphone était vraiment interdit de RCS. Mais comme le blocage a commencé en suivant un parcours Orange, je tenais à ce que ce soit ce dernier qui fasse le nécessaire pour débloquer la situation.Si ça peut aider, je suis enclin à redonner mon numéro de téléphone à un we conseiller présent ici pour qu’il puisse faire remonter votre cas dans le même circuit que celui par lequel mon cas a transité.
Bon courage et bon dimanche !
PS : pour que je sois notifié de vos réponses, n’hésitez pas à taper le site @ suivi de mon pseudo pour que le tag soit bien fait :ClinDoeil:
Bonjour loac54 ,
Merci pour de prendre le temps d'expliquer . L'assistance technique Sosh est censée prendre des nouvelles de mon problème aujourd'hui 🤔. Si quelqu'un de l'assistance me recontacte, je parlerai de votre solution.
J'ai pu insérer la carte SIM d'un autre opérateur dans mon iPhone pour tester : le RCS est bloqué aussi pour l'autre ligne. Alors que tout fonctionne bien sur un smartphone Android y compris en y insérant ma carte SIM.
Le problème semble correspondre à ce que vous décrivez : un blacklistage de mon mobile iPhone.
Je tiendrai informé aussi si le problème se résout, sinon, je conserverai les bons vieux SMS !
Bonne soirée à vous.
Alexis
loac54 pour info, j'ai recontacté le service technique qui copie-colle des messages standards sans apporter de solution (vérifier carte SIM dans autre mobile, apporter son mobile en garantie... etc). Sujet trop complexe.
Cela m'agace car je suis chez Sosh depuis 12 ans. J'ai dû faire une double portabilité pour pouvoir quitter mon forfait 25,99€ que je détenais depuis 2014. Et désormais, le RCS ne fonctionne plus. Il fonctionnait bien chez l'opérateur que j'avais rejoint temporairement...
Bonne soirée.
j'ai aussi tourné en rond (à entendre dire "c'est pas nous, c'est pas un service opérateur" alors que Apple dit l'inverse. Bref. Et pour le coup, l'opérateur achemine quand même le RCS donc bon...) avant de tomber sur quelqu'un qui accepte de faire remonter le dossier. Au final (et c'est triste d'en arriver là), c'est ChatGPT qui m'a conseillé de bombarder le conseiller de demandes trop techniques pour l'obliger à escalader la demande.
Voici un extrait de ce qui a fait basculer la discussion vers une ouverture de demande au service supérieur :
*************
Rose
Les RCS n'est pas un service de l'opérateur réseau mais, mise en place par le constructeur.
Est ce que les imessages fonctionnent correctement ?
Moi
Oui d'accord mais le provisionning se fait par l'opérateur quand même. C'est d'ailleurs pour cela que le RCS est aussi tardivement arrivé sur iphone pour les abonnés Orange : parce qu'Orange n'était pas prêt. Donc l'opérateur a quelque chose à jouer. Et même si commercialement, l'opérateur n'a rien à faire, je vous l'accorde, techniquement c'est le cas. Et d'ailleurs ça a été flagrant puisque c'est VOTRE outil de réparation de l'envoi des MMS qui a stoppé le RCS sur ma ligne. Les niveaux supérieurs ont la main pour ce genre de chose. Pourriez-vous ouvrir un ticket chez eux svp ?
J ai désactivé les iMessages le temps de nos tests mais sinon oui ils fonctionnent correctement.
Pour appuyer la demande au niveau deux, vous pourriez leur indiquer : merci de vérifier dans les logs IMS pourquoi mon REGISTER RCS n'aboutit pas,alors que le REGISTER VoLTE est accepté. L'iphone émet bien la demande, mais le serveur ne finalise pas l'inscription.
Rose
Les RCS restent en cours d'activation ?
Moi
Je viens de regarder, oui :VisageTriste:
Rose
Je fais le nécessaire et vous tiens informé.
Moi
Merci beaucoup
Rose
Avec grand plaisir. Je viens de faire le nécessaire. Je vais donc, revenir vers vous, dès que j'ai une réponse de leur part. D'accord ?*********
Essayez de vous embrêcher dans quelque chose comme ça. Une fois que c'est remonté, ça peut encore prendre du temps (comme pour moi), mais au moins, ça avancera et ça finira par arriver chez une personne compétente.
Sauf si une bonne âme sur ce forum peut escalader ( SabrinaD G_remy G-rom par exemple) :ClinDoeil:
Bonne journée.
- Thierry-G
Bonjour alex35168,
Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le RCS sur votre iPhone.
Pour examiner votre dossier, pourriez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous les informations suivantes : vos nom et prénom, votre numéro de mobile, le modèle de votre iPhone et le message d'erreur qui s'affiche quand vous essayez d'envoyer un message RCS ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Thierry-G
Bonjour,
Le RCS fonctionnait sur ce même téléphone avant que je fasse la double portabilité Sosh > autre opérateur > Sosh, pour pouvoir changer de forfait - j’étais bloqué sur le forfait le plus cher qui n’existe plus.
le RCS fonctionnait avant et avec l’autre opérateur que j’ai utilisé quelques semaines.
Il semble que la réponse d’un autre abonné (Loïc) apportée sur ce fil de discussion propose une solution à mettre en œuvre par Sosh/Orange.
bien à vous .
