Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
Bonjour,
J'ai souscrit un nouvel abonnement Sosh avec portabilité de mon ancien numéro directement sur une eSIM. La portablité est désormais effective. A chaque fois que je veux rattacher mon contrat via l'application "MySosh" ou par mon compte client internet, je reçois sytématiquement le message "Problème technique: Nous ne pouvons prendre en compte vos informations. Veuillez réesayer utérieurment".
De la meme façon, j'ai reçu un mail de la part de Sosh m'informant de la mise à disposition de ma première facture. Lorsque je veux consulter la fature sur l'espace client, j'obtiens systématiquement le message : "L’espace client est indisponible pour le moment. Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."
Merci par avance de votre aide,
Bien cordialement,
Eric
A l'aide ! Merci d'avance :ClinDoeil:
- G-rom
Webconseiller
Bonjour,
Parvenez-vous à vous connecter à l'espace client ?
G-rom
G-rom a écrit :Bonjour,
Parvenez-vous à vous connecter à l'espace client ?
G-romBonjour,
Oui j'ai bien accès à mon espace client mais il est vide !
Lorsque je rentre dans le menu "Contrats et options" j'ai le message "aucune information disponible" et dans le menu "Factures" : "L’espace client est indisponible pour le moment. Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."
Merci d'avance de votre aide,
Bonne journée,
Eric
Bonjour,
j'ai exactement le même problème et donc je tourne en rond.
en cliquant espace client on arrive chez orange et le contrat sosh n'apparait pas, impossible de consulter les factures et impossible de trouver le numéro client
Merci d'avance.
Mickael
Eric_06 a écrit :
G-rom a écrit :Bonjour,
Parvenez-vous à vous connecter à l'espace client ?
G-romBonjour,
Oui j'ai bien accès à mon espace client mais il est vide !
Lorsque je rentre dans le menu "Contrats et options" j'ai le message "aucune information disponible" et dans le menu "Factures" : "L’espace client est indisponible pour le moment. Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."
Merci d'avance de votre aide,
Bonne journée,
Eric
- SabrinaD
Bonjour Eric_06,
J'aimerai accéder à votre dossier. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant, svp ?
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048
Sabrina Webconseillère
SabrinaD a écrit :Bonjour Eric_06,
J'aimerai accéder à votre dossier. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant, svp ?
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048
Sabrina Webconseillère
Bonjour Sabrina,
Message privé envoyé !
Merci de votre aide,
Bonne journée,
Eric
- SabrinaD
Merci, quel identifiant utilisez-vous pour accéder aux rubriques ?
Sabrina Webconseillère
- SabrinaD
Je vous invite à utiliser le numéro de mobile comme identifiant et le mot de passe temporaire que je vous envoie par sms.
J'attends votre retour.
Sabrina Webconseillère
SabrinaD a écrit :Je vous invite à utiliser le numéro de mobile comme identifiant et le mot de passe temporaire que je vous envoie par sms.
J'attends votre retour.
Sabrina Webconseillère
Merci beaucoup Sabrina, probléme résolu en créant un compte à partir de mon numéro de mobile. Le contrat et les factures sont désormais accesibles que ce soit sur le compte client internet Orange ou l'application My Sosh.
Encore merci et je vous souhaite une belle journée !
Eric
Bonjour
il m’est également impossible de rattacher mon contrat sosh « une erreur technique est survenue ».
pouvez-vous m’aider ?
en effet je n’ai accès à aucune facture… aucune information disponible sur l’application
labougeotteTop Sosheur
Bonjour
L'accès à l'espace client (et donc aux factures) se fait avec l'identifiant :
- numéro de téléphone , si forfait mobile
- mail orange, si forfait box.
- Laura_M
Bonjour Micka7
J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Si j'ai bien compris, vous avez des difficultés à rattacher votre contrat à un espace client déjà existant.
Je vous propose mon aide.
Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et les numéros des deux lignes existantes en message privé :
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Laura
