Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
Bonjour,
J'ai déjà un compte SOSH avec la box internet.
J'ai un forfait mobile SOSH et souhaite rattacher mon forfait dans le même interface que ma box internet.
En me connectant je vois mon forfait mobile reconnu sur la barre latérale gauche de menu avec ce message :
"Ce contrat semble vous appartenir.
Gérez-le en l'ajoutant à votre Espace client."
Je clique sur le bouton "RATTACHER CE CONTRAT" puis on a le choix entre :
- Saisir un code reçu par SMS,
- ou Saisir le numéro de client.
Ni l'un ni l'autre ne marche. Lorsque je clique sur le 1er choix jamais aucun sms n'est arrivé sur mon portable. Lorsque je clique sur le 2e choix, je rentre le seul numéro client que j'ai eu par mail (en dessous du numéro provisoire ; en effet mail reçu avec le numéro provisoire en attendant la partabilité de mon vrai numéro le 31/05 de 11h à 15h, et à cette date d'aujourd'hui la portabilité est effectuée) et m'amène à la page avec ce message : "Problème technique Nous ne pouvons prendre en compte vos informations. Veuillez réessayer ultérieurement."
J'ai même essayé par le menu "Gérer vos profis" et passer par le bouton "Rattacher un contrat" en rentrant mon numéro de mobile (vrai num et même essayé avec le num provisoir, je ne reçois rien par SMS.
Pourvez-vous m'aider svp?
dans l'attente de votre retour,
cordialement,
Passant
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour
Attendez 48h après la portabilité.
- G-rom
Webconseiller
Bonjour Passant07 ,
Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.
G-romBonjour à tous et merci pour votre aide.
Pour l'instant j'essaie mais cela ne marche pas.
Je vais attendre encore demain soir et je reviens vous informer !
cordialement,
Passant07
- JulienB_
Passant07 Merci pour votre retour.
Lorsque vous vous identifez avec votre numéro de mobile sur sosh.fr, arrivez-vous à accéder à votre Espace Client?
JulienBonne question ! comme il s'agit d'un numéro mobile dont la portabilité s'est fait récemment je n'ai pas de mot de passe.
J'ai mis mon numéro de portable et je fais comme si j'ai oublié mon mot de passe. J'ai les 3 étapes de modiciations qui se passent à l'écran :
1ere étape : code envoyé par sms <--- je passe pas du tout la cette étape !
2e étape : nouveau mot de passe
3e étape : moyens et contact
Mon numéro est peut être trop récent ? ce qui ne me permet pas d'avoir mon compte compte actif ? ce qui expliquerait peut-être que je ne peut pour le moment dans mon compte principal de ma box internet intégrer mon compte mobile dans la même interface ?
On m'a dit d'attendre encore demain ; c'es quand même étrange car la portabilité s'est effectuée le 31/05 entre 11h et 15h00... ça fait quand même 3 jours là.
Je ne dois sûrement pas être la seule personne ayant ce type de problème ? comment cela se fait que personne du service technique n'arrive pas à voir la cause du problème.
Est ce que c'est le fait que j'étais chez sosh avec ce même numéro, que je sois parti 1 mois chez sfr pour revenir chez sosh avec la portabilité du numéro qui est conservé ? je ne comprends plus rien.
Si je ne reçois aucun SMS, c'est que mon numéro n'est pas reconnu SOSH n'est pas ? ou pas encore intégré ? faut-il attendre la 1ere facture par mail (notification) pour avoir le vrai numéro client ?
- Maryline_G
Bonsoir Passant07
Je vous remercie pour toutes les précisions communiquées en privé.
Je viens de réaliser une nouvelle manipulation sur votre espace client pour tenter la mise à jour et faire en sorte que vous ayez le contrat mobile d'ajouté à votre contrat internet.
Pourriez-vous vérifier en vous connectant à l'espace client Internet si vous avez la vision de votre contrat mobile désormais ?
MarylineBonjour Maryline_G
J'ai maintenant mon contrta internet avec mon contrat mobile sur le même compte.
merci !
- Patricia_P
Bonjour Passant07,
Suite à l'action de Maryline, je vous remercie de votre retour et suis ravie pour vous. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information, nous restons à votre écoute.En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
PatriciaBonjour Patricia_P
ou à une autre personne du technique. Le problème a été résolu MAIS...
sur mes facture et ainsi que dans mail de notification de la facture ce n'est pas le bon numéro. Il est indiqué un numéro provisoire de l'époque avant la portabilité de mon numéro chez sosh. Je pense que c'est la raison de tout le probllème de ce fil de discussion résolu.
DONC: encore un petit souci à régler, le numéro sur la facture n'est pas le bon.
Dans l'attente de votre aide
cdlt
Passant07
- chantoine
Bonjour,
Vous aurez le bon numéro sur la prochaine facture.
- Karim_Z
Bonjour Passant07
Soyez rassuré, il y a le bon numéro sur la facture, il y a eu une régularisation donc vous voyez encore apparaître le numéro provisoire mais page 3 de votre facture, c'est le bon numéro qui est indiqué.
Vous n'aurez plus que le bon numéro sur vos prochaines factures.
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Karim
