Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
Cession de ligne et reprise effectuée depuis DEUX MOIS : impossible de rattacher mon contrat à mon compte client famille. Il ne reste que l'ancien contrat pour ce MÊME numéro de téléphone.
Malgré les TRÈS TRÈS TRÈS nombreuses heures en ligne avec le chat et au téléphone avec l'assistance technique, personne ne débloque rien.
Je ne reçois JAMAIS le code provisoire par SMS (50 tentatives environ en DEUX MOIS).
Réponse déplorable de SOSH à la DGCCRF pour mon problème : 'connectez-vous au compte client pour rattacher votre contrat'.
Or c'est exactement ce que je ne PEUX PAS faire.
A quand un dépannage effectif et honnête ?
rolandKTop Sosheur
Bonjour JuCh91
Que voulez vous dire par "compte client famille " ?
Chaque forfait à son propre identifiant qui est le numéro de téléphone pour un forfait mobile et une adresse mail en [email protected] recue après la souscription pour les abonnements box.
Pourquoi vouloir rattacher ,chaque facturation est indépendante ??
Il s'agit d'un forfait mobile, au nom de mon mari depuis 20 ans. Cession effectuée pour être à mon nom en juin dernier.
Depuis ne je peux ni accéder à mon compte client dédié pour ce compte mobile, ni le rattacher à notre compte commun sur lequel nous avons deux autres numéros avec accès à toutes les factures et gestions des lignes.
La raison : je ne reçois jamais le code provisoire par SMS. Je viens encore de passer 1h en ligne avec SOSH qui me dit que le problème est transmis aux 'experts', comme chaque semaine................et RIEN ne se passe.
J'ai demandé quel était le détail du problème transmis : ils me disent 'compte client bloqué'.
Pourtant chaque semaine les 'experts' disent avoir résolu le problème et ................NON.
J'ai rappelé le 3976 pour la énième fois aujourd'hui. J'ai enfin eu quelqu'un de compétent, après 4 semaines, qui a pu résoudre mon problème.
Le sujet est donc terminé.
- LindaP_
Webconseiller
Bonjour JuCh91,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Linda
Eh bien j'ai répondu avec les éléments demandés et la discussion a aussitôt été abandonnée par la webconseillère.
Encore de l'attente inutile chez Sosh.
labougeotteBonjour JuCh91
Sur le forum, ce n'est pas une discussion par messagerie/chat : ce n'est pas en instantané !
- LindaP_
Nous sommes sur un canal asynchrone, il ne me permet de vous répondre instantanément à vos messages.
Ceci étant, rassurez-vous je souhaite vous accompagner afin que l'on puisse trouver une solution à ce problème d'accès à votre espace client.
Je vous envoie la référence de ma demande en message privé et reviens vers vous très vite.
Linda
