Reception sms pour perte option appel wifi.

[zeltragh]

Bonjour,

Je viens de recevoir un sms me signalant que je ne pouvais plus profiter des appel wifi.

"Vous bénéficiez d'un service qui ne vous permet pas de passer des appels Wifi"

Pourtant mon Samsung S9 fait parti des téléphones compatible....

Es-ce a cause la souscription de l'option seconde carte sim que j'ai perdu cette option ?
Je ne capte pas des masses chez moi et cette option est plus qu'importante pour moi.

Pouvez-vous m'aider ??

Merci d'avance.

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour @zeltragh

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[zeltragh]

Nickel le tips !

La solution à été trouvé en quinze minutes avec le service client. Merci 

[labougeotte]

Bonjour @zeltragh 

Pour d'autres clients confrontés à ce problème,  est-il possible de connaitre la solution ?

[zeltragh]

Les appels WiFi sont issus d'un service activable par le sav de sosh. 

Il peut se désactiver tout seul si la sim est introduite dans un téléphone non compatible avec ce service. (ce que je n'ai pourtant pas fait).

Il a donc  juste fallut au sav de réactiver le service et que je reboot le téléphone. 

A partir de ce moment j'ai récupéré une couverture réseau satisfaisante.

Je suis à présent très content je n'ai plus le moindre souci. 

[labougeotte]

Merci pour ce retour détaillé. 

Bonne journée. 🙂

[stephrem]

Ravi pour vous ^^