Bonjour à tous,
Je souhaite partager ici mon expérience afin d’obtenir éventuellement des retours de personnes ayant rencontré une situation similaire.
Mon dossier est en attente depuis le 17 octobre, un délai anormalement long, sans explication claire ni suivi précis. Malgré plusieurs relances, je n’ai obtenu que des réponses très générales, sans réelle information sur la cause du retard ni sur les étapes à venir. Cette opacité rend la situation difficile à comprendre et particulièrement frustrante. Nous sommes le 29 octobre et mon activation doit se faire aujourd'hui avec portabilité, je n'ai toujours rien reçu et le service client via le tchat n'a aucune action possible pour comprendre ou faire avancer mon dossier. Ma femme a tout eu rapidement et a fait les mêmes démarches le même jour.
Je trouve regrettable qu’aucune communication transparente ne soit mise en place pour informer les usagers sur l’état d’avancement de leur dossier, surtout lorsque les délais dépassent largement ce qui est annoncé ou attendu.
Si certains d’entre vous ont réussi à débloquer leur situation ou obtenu des précisions concrètes après un tel blocage, je serais preneur de vos conseils ou démarches.
Merci d’avance pour vos retours.
