Discussion de forum

Avatar de SteGue
SteGue
Sosheur junior
21-09-2020
Résolu

Rien ne marche

Bonjour,

J'arrive chez SOSH, je viens de recevoir ma carte SIM. Je vais pour l'activer mais impossible, c'est le parcours du combatant !!

 

J'appelle le 0800 100 740, je suis ce qu'on me dit, j'entre mon n° provisoire, je tape 1 pour activer et là, on me demande un code à 4 chiffres qui se trouve sur ma facture.

Quelle facture ?

Je vais sur mon espace client, et, évidemment, c'est écrit que je n'ai aucune facture...

 

Ensuite, je vais sur l'entraide et je tape "Activer ma carte sim" dans la recherche. Une "solution recommandée" apparait, je clique sur "Activer ma carte sim", j'entre le n° à 13 chiffres indiqué sur la carte de la crte sim. et voici la réponse:

 

Spoiler

Votre carte SIM n'a pas pu être activée.

Nous sommes désolés, nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte SIM
.
 
Et parmi mes autres tentatives, j'ai aussi eu droit à cela:
Spoiler
Informations indisponibles.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

 

Que dois faire ? (sachant que j'ai autre chose à faire de ma vie)

 

 

Et ça continue, maintenant, voilà ce que j'ai quand j'essaie de poster ce message:

 

Spoiler

Corrigez les erreurs mises en évidence et réessayez.

Votre envoi a été modifié du fait de la présence de balises HTML non valides dans le corps du texte. Les balises non valides ont été supprimées. Veuillez réviser le message et le proposer quand il vous satisfera.

 

 

 

 

Et ça recontinue...

Au 2e essai:

 
Spoiler
Échec de l'authentification alors que mon pseudo est écrtit à droite !!!
Ticket d'authentification non concordant, échec de l'authentification.
 
 
3e essai, même erreur qu'au 1er
  • Avatar de SteGue
    SteGue
    25-09-2020

    Merci mais il s'avère que la carte SIM est finalement activée, je ne comprends pas, un Nième bug certainement.

4 Réponses

  • Avatar de stephrem85
    stephrem85
    Top Contributeur
    21-09-2020

    Bonjour SteGue 

     

    Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

     

     

     

     

    https://assistance.sosh.fr

     

     

     

     

    ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

     

    Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

     

     

     

     

     

    De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

     

     

    Du lundi au samedi de 8h à 20h

  • Avatar de Alexis_H
    Alexis_H
    Webconseiller
    24-09-2020

    Bonjour SteGue, 


    Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


    Bonne journée


    Alexis

    • Avatar de SteGue
      SteGue
      Sosheur junior
      25-09-2020

      Merci mais il s'avère que la carte SIM est finalement activée, je ne comprends pas, un Nième bug certainement.

  • Avatar de SaïdaB
    SaïdaB
    Ancien intervenant Sosh
    28-09-2020

    Bonjour SteGue 


    Merci pour votre retour,  je suis ravie que vous ayez retrouvé les fonctionnalités de votre mobile.


    Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une excellente journée. 


    Saida.

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