[S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

[Ilan781]

Bonjour,

Je possède un Samsung Galaxy S25 Ultra (modèle nu EUX) et ma situation est devenue invivable : mes appels coupent instantanément dès que le signal faiblit, car le téléphone est incapable de basculer de la 5G/4G vers la 3G (échec de fallback).

Le constat est clair :

• Les appels coupent net au lieu de basculer sur une autre fréquence.

• L'option VoLTE / Appels 4G est TOTALEMENT ABSENTE de mes menus.

• Le chat Sosh a été parfaitement incompétent, me renvoyant en boutique Orange pour un problème de provisionnement réseau qu'ils sont les seuls à pouvoir gérer. C'est scandaleux pour un service client de ce type.

Preuves techniques incontestables :

1. SIM changée : J'ai déjà reçu une nouvelle carte SIM, cela n'a strictement rien changé.

2. Diagnostic ServiceMode (*#0011#) : Le statut IMS est 'Not Registered'. Mon terminal est certifié 'PASS', mais votre réseau refuse de l'enregistrer.

3. Appels Wi-Fi OK : Preuve que le mobile est bien configuré, mais que c'est l'accès au réseau mobile qui est bridé.

4. Test croisé : Une SIM Free dans ce même S25 Ultra affiche immédiatement la VoLTE. Le problème vient donc exclusivement de Sosh.

Ma demande : Je demande qu'un Webconseiller prenne enfin mon dossier au sérieux et procède à une réinitialisation forcée de mon profil HLR/IMS. Mon profil client doit être mis à jour pour autoriser la voix sur 4G/5G sur ce terminal.

Merci

[ziv]

Bonjour,

Il est bon de savoir que le profil opérateur Orange sur les mobiles Samsung fait en sorte que l'indication "VoLTE" et le menu correspondant soient cachés. Normalement, la VoLTE est toujours active, sans que l'usager en soit informé ni puisse la désactiver.

[Ilan781]

Mais j'ai un  problème : les appels coupent dès que le signal faiblit. cela ne bascule pas sur la 4G ou la 3G... ça coupe instantanément l'appel...

J'ai pas d'icone Volte en haut qui apparait alors qu'avec Free il est présent par exemple

[G-rom]

Bonjour @Ilan781,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[Ilan781]

je vous ai répondu en privé

[G-rom]

Bien reçu merci, 

Pourriez-vous également me partager en privé une capture d'écran des caractéristiques techniques de votre mobile ? Ces informations sont importantes pour mieux vous accompagner.

Vous trouverez ces détails (version OS et Android, numéro de modèle, etc.) dans :
Paramètres > À propos de l'appareil > Infos détaillées

Je reste disponible pour vous aider dès réception de ces éléments 😊

G-rom

[Ilan781]

@G-rom Je vous ai envoyé en privé hier.

[Thierry-G]

Bonjour @Ilan781,

Je vous remercie pour vos screenshots. J'ai consulté votre dossier et vous disposez bien de la VoLTE et des Appels Wifi sur votre ligne depuis le 15/10/2025.

J'ai également effectué une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le problème persiste?

Pour savoir si la VoLTE fonctionne, passez un appel et si la 4G ou 5G en haut de votre téléphone passe en 3G lors d'un appel, cela signifie que la VoLTE ne fonctionne pas.

Thierry-G

[Ilan781]

@Thierry-G @G-rom Donc comment expliquer quand je suis en appel , et que le signal 5G ou 4G faiblit, la conversation coupe nette et ça raccroche, au lieu de basculer sur la 4G ou 3G? 
Il y a un probleme au niveau du Réseau forcément. Les autres opérateurs je n'ai pas ce probleme.

Une collegue de votre service technique m'a parlé de m'activer le VoNR 5G+ pour peut-etre remédier au problème.. 

Il faut absolument trouver une solution s'il vous plait. 

Merci 

[G_remy]

@Ilan781 

J'ai bien noté que vous avez déjà effectué un test avec une SIM Free dans votre mobile. Pour poursuivre notre diagnostic, pourriez-vous essayer votre carte SIM Sosh dans un autre téléphone et me dire si le problème persiste ?

Jey