Bonjour,
Petit partage d'expérience. J'ai souscrit le 31/05 une offre Sosh avec eSIM avec portabilité prévue le 14/06 et je suis maintenant sans ligne et sans accès à mon RIO...
J'ai reçu le mail avec le QRCode d'activation de l'eSIM le 01/06, mais sans recevoir le SMS avec le code d'activation. Après échange avec une conseillère Sosh du forum, j'ai reçu un SMS d'activation sur une autre ligne le 04/06. Malheureusement, malgré ce code, je n'ai jamais pu activer mon eSIM.
Plusieurs conseillers m'ont envoyé un QRCode d'activation de l'eSIM par mail, mais il s'agit visiblement toujours du même QRCode défectueux et l'eSIM apparaît finalement "en erreur" aux dires d'un conseiller sur le Chat Sosh contacté par la suite.
On m'a finalement proposé d'être recontactée par le service technique mais sans m'indiquer de date et comme je ne savais pas quand je serai recontactée ni si le problème pourrait être résolu rapidement, j'ai préféré me rétracter pour éviter de perdre ma ligne (nous étions le 10/06 en soirée pour une portabilité prévue le 14/06 et ce délai n'était pas compatible avec l'expédition d'une SIM physique).
Sachant que la demande de rétractation doit être réalisée au moins 3 jours avant la date de portabilité, j'ai effectué ma demande de rétractation le soir même. Elle m'a immédiatement été indiquée comme ayant été prise en compte sur mon espace client.
Le 13/06, j'ai cependant reçu un SMS me confirmant la portabilité pour le lendemain. J'ai donc contacté à nouveau le service client par Chat et la conseillère m'a confirmé que l'annulation de la commande avait bien été prise en compte et que la portabilité n'aurait pas lieu.
Or malgré tout, je suis sans téléphone depuis hier, car contrairement à ce qui m'avait été dit, la portabilité a finalement quand même eu lieu!...
Le conseiller avec qui j'ai échangé hier, m'a confirmé que ma demande de rétractation avait bien été prise en compte. Mais quand je lui ai demandé de vérifier l'état de ma ligne, il a bien été obligé de constater qu'elle était active et que la portabilité avait été réalisée malgré ma demande de rétractation.
Le seul moyen pour moi de conserver mon numéro de téléphone est d'obtenir mon RIO, or le seul moyen pour l'obtenir est l'envoi d'un SMS sur la ligne concernée (que ce soit via l'espace Client qui envoie un code de vérification par SMS avant d'afficher le RIO ou par le numéro 0 800 00 31 79 qui se contente d'envoyer le SMS sur la ligne de l'abonné)..... Or, je n'ai pas accès à la ligne faute d'eSIM active!.... Je ne peux donc pas recevoir ce SMS...
Le conseiller a donc "a priori" fait une demande de SIM physique hier soir, que je devrais "théoriquement" recevoir d'ici 4 ou 5 jours... Cependant, aucun moyen d'être certaine que cette demande a bien été prise en compte, car le suivi se fait normalement via la page "Suivi de commande", mais la seule information présente sur cette page est que ma demande de rétractation du 10/06 a bien été prise en compte!....
J'espère juste que le fait d'avoir une demande de rétractation en cours ne va pas bloquer l'envoi de la carte SIM physique.
En résumé, si après ce partage d'expérience vous voulez toujours aller chez Sosh, je ne saurais vous conseiller que de choisir la carte SIM physique plutôt que l'eSIM!...
Cela dit, si un(e) conseiller(e) Sosh du forum est en mesure de me communiquer mon RIO par message ou mail, ça m'intéresse bien évidemment! 🙂
Bon WE à tous
MCH85
PS : je vous fais grâce des échanges avec les conseillers qui m'ont indiqué que c'était normal de payer mon forfait et mes frais d'activation d'eSIM, même si les derniers échanges laissent à penser que je serai peut-être quand même finalement remboursée ("wait and see"...)
