annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 

Service de portabilité en panne ?

Usk
Sosheur occasionnel

Bonjour,

Cela fait un mois et 4 demandes auprès de Sosh pour qu'un numéro d'un membre de ma famille soit en portabilité.

A chaque fois, je suis très bien reçu par les conseillers qui m'assurent que l'opération va être rapidement mise en oeuvre et maintenant ça fait 1 mois et demi que j'attends. En attendant, ce numéro est resté chez Bouygues et je continue à payer les factures car la résiliation n'est pas gérée par Sosh.

 

Que faire ? Le chat est desactivé et rien ne se passe quand bien même j'arrive à joindre un conseiller.

 

Aussi, sur mon numéro personnel, mon numéro provisoire qui m'a été attribué s'affiche toujours chez certains de mes interlocuteurs. Cela fait 1 mois et demi que la portabilité a été effectuée. Est-ce normal ?

 

Merci.

5 réponses5

stephrem85
Top Contributeur

Bonjour @Usk 

 

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

 

Vous avez un iphone ?

Usk
Sosheur occasionnel

Bonjour,

 

Non, je n'ai pas d'Iphone.

 

Merci.

stephrem85
Top Contributeur

Vous avez un Android ?

 

si oui dans les paramètres de l'application messages il faut désactiver les fonctionnalités de tchat. 

Usk
Sosheur occasionnel

Bonjour,

J'essaie d'activer le chat via navigateur sur mon pc fixe. 

stephrem85
Top Contributeur

Bonjour @Usk 

 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

 

 

 

 

https://assistance.sosh.fr

 

 

 

 

 

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

 

 

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

 

 

 

Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac...

 

 

 

 

 

 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

 

 

 

Du lundi au samedi de 8h à 20h