Telephone désactivé sim verrouillée

Je viens de recevoir 1 iphone7 pour Noël pour ma fille,et en2jours iphone désactivé sim verrouillée car le mot de passe de déverrouillage de l'écran ainsi que l' empreinte ne réponde plus !je lai emmené pour le débloqué donc réinitialisé !et rebelote 2jours après ça recommence !alors que je viens de l'acheter 1reconditionné !je suis déçue jvais pas payer 20 € tout les2jours pour le dépanner !et la pauvre ma fille..!svp quelqu'un serait quoi faire pour m'aider ?