Discussion de forum
Voix hachée - Mon correspondant ne m'entend pas.
Bonjour,
Depuis hier minimum, impossible de téléphoner convenablement avec qui que ce soit. Mon correspondant m'entend très mal voir pas du tout. De mon coté, je l'entend très bien. Je possède un Pixel 6 qui a été redémarré. Les dernières mises à jour sont installées.
Ce problème se situe n'importe où, donc pas lié à la couverture. Et j'ai vérifié les incidents de couverture en cours ici : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile
Mon abonnement Sosh fonctionne sur carte eSim. Je n'ai pas eu de problème jusqu'ici. C'est mon abonnement principal (voix + data en 4G)
Sur mon téléphone, je possède une autre carte SIM (physique) d'un autre opérateur et tout fonctionne bien ce qui me laisse penser que le problème vient bien de Sosh.
Merci d'avance !
45 Réponses
J'ai le même problème
J'ai exactement le même problème depuis la même date avec mon pixel 6 aussi.
Bonjour,
J'ai le même soucis avec mon Pixel 6 depuis hier. Pouvez vous m'aider ?
Marine
Bonjour, j'ai le même problème. Avez vous eu une réponse satisfaisante ? Merci d'avance
Bonjour,
Ma ligne a été réinitialisé, mais j'ai toujours le problème. En fait j'identifie quelques points de dysfonctionnement:
- pas de problème si on est sur une même antenne
- pas de problème non plus si je suis en 3G
Par contre:
- appel en 4G ne passe pas correctement
- appel en voWifi ne passe pas non plus, même symptomes qu'en 4G
J'ai l'impression que c'est lié à des appels qui utilisent la data. Faites peut être des tests pour voir si vous avez les mêmes symptomes. Pour forcer la 3G, je dis que mon type de réseau préféré c'est 3G.
Je viens de faire des tests supplémentaires, la 3G passe, mais si je passe en voWifi alors que je suis en 3G (cela n'a normalement aucun rapport...) les communications passent. Si je repasse en 4G et avec le voWifi les communications sont ingérables. :VisageEnLarmes: Je ne vois pas le rapport avec le voWifi et les réseaux teléphonique mais bon 🤔... c'est en tout cas les symptomes visibles et que je peux répéter très facilement.
Bonne journée,
Nicolas
Bonsoir,
J'ai eu un retour du support sosh :
"Bonjour M.,
Je retourne vers vous comme cela a été prévu pour aujourd'hui suite au dysfonctionnement de la voix 4G sur votre téléphone,
Je viens d'avoir la réponse du service expertise qui confirme avoir une panne à ce niveau, le rétablissement est prévu le 30 Mai.
Je vous présente toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée.
Il est conseillé d'utiliser la voix normal sur la 2G ou la 3G pour les appels en attendant SVP."
Pour information à tous ceux qui ont le soucis.
- JustineT
Webconseiller
Bonjour nm73 Marine1607 et Shyyl
Je n'ai malheureusement pas eu vent de cet incident mais je contacte de suite la cellule expertise afin de la confirmer.
Je reviens vers vous rapidement !
Merci à vous Shyyl ,
JustineT Bonjour,
J'ai eu un conseiller qui m'a dit la même chose, incident en cours sur la 4g et rétablissement pour le 30 mai.
Effectivement, en basculant manuellement en 3g (et donc en perdant la 4g) on peut communiquer avec d'autres sans coupure et en étant entendu. Mais plus de 4g...
Bonjour,
Effectivement, en 3G (désactivation de la DATA), cela fonctionne... C'est une solution de contournement acceptable en attendant une résolution le 30 Mai (pourquoi le 30 Mai ?)...
En savoir d'avantage sur le problème nous rassurerais et nous aiderais à patienter.Merci aux contributeurs.
G-rom merci et, avec du retard, je vais vous envoyer en MP mes coordonnées.
- Thierry-G
Bonjour plexmixx1,
Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Si vous disposez d'une box je vous invite à vous connecter en Wifi le temps que l'incident soit résolu pour obtenir un meilleur débit et pour pouvoir passer des appels Wifi si votre mobile est compatible. Plus d'infos ici: Appels Wi-Fi : appeler grâce au réseau Wi-Fi - Assistance Orange
Thierry-G
- G_remy
Bonjour dramces
Après analyse nous ne détectons aucune perturbation à l'adresse indiquée, les trafics voix et data sont stables et aucune autre plainte n'a été remontée à l'adresse concernée.
J'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne mobile, je vous invite à patienter quelques heures puis de procéder à un arrêt/Marche du téléphone et de tester.
Dans l'attente de votre retour.
Bonne journée
Jey
