Je viens de recontacter le service clients pour ESSAYER d'avoir des nouvelles :
Petit extrait :
Info: Vous entrez en conversation avec Ivonne.
16:51, Avr 27
16:51, Avr 27
: Bonjour
16:51, Avr 27
16:52, Avr 27
Ivonne: Bonjour, bienvenue sur l'eChat sosh/Orange, je suis Ivonne, votre conseillère technique mobile.que puis je pour vous?
16:52, Avr 27
16:52, Avr 27
: je vous contacte suite à un problème que j'ai avec la VOWIFI et VOLTE et qui est censé être analysé par vos experts. Je n'ai pas de retour
16:52, Avr 27
16:53, Avr 27
Ivonne: D'accord ravie de vous avoir en ligne, aussi dans le souci de sécuriser vos données personnelles, je vous remercie de me confirmer vos nom, prénom, et numéro du mobile
Ivonne: je vous remercie mr
16:53, Avr 27
16:53, Avr 27
Ivonne: je vérifie de suite
16:53, Avr 27
16:54, Avr 27
: Merci !
16:54, Avr 27
16:57, Avr 27
Ivonne: merci d'avoir patienté
16:57, Avr 27
16:57, Avr 27
Ivonne: aussi l'option est bien présente et active sur votre dossier
16:57, Avr 27
16:57, Avr 27
: Mais ça je le sais déjà !!
16:57, Avr 27
16:57, Avr 27
Ivonne: vous avez quels marque et modèle de mobile?
16:57, Avr 27
16:57, Avr 27
: C'est un Samsung Galaxy S10+
16:57, Avr 27
16:58, Avr 27
Ivonne: avez vous activé l'option sur le portable?
16:58, Avr 27
16:58, Avr 27
: j'ai été contacté par une experte technique la semaine dernière car je ne peux plus les activer
16:58, Avr 27
16:58, Avr 27
: Elles n'apparaissent plus
16:58, Avr 27
16:59, Avr 27
: Mon dossier est censé être en cours d'analyse chez les équipes métiers mais je n'ai aucun retour
16:59, Avr 27
16:59, Avr 27
: Vous n'avez pas l'historique de mon dossier ?
16:59, Avr 27
17:01, Avr 27
Ivonne: d'accord réessayez svp en allant sur téléphone / appuyer sur les 3 petits points verticaux /parametres /activer appel wifi
17:01, Avr 27
17:02, Avr 27
: Mais vous plaisantez j'espère ??? Je suis en train de vous dire que ni ce paramètre ni le paramètre appels VOLTE n'apparaissent dans le menu tu téléphone.
17:02, Avr 27
17:03, Avr 27
: Et c'est pour ça que j'ai demandé une expertise technique de ma ligne
17:03, Avr 27
17:03, Avr 27
: Ca fait plus d'une semaine que ça dure
17:03, Avr 27
17:03, Avr 27
Ivonne: écoutez moi bien
17:03, Avr 27
17:03, Avr 27
: Consultez mon dossier SVP
17:03, Avr 27
17:03, Avr 27
Ivonne: ici on travaille par procédure je vous invite à vous calmer car je ne suis apss là pour vous compliquer les choses
17:03, Avr 27
17:04, Avr 27
Ivonne: il y a différents emplacements de cette option sur les portables en fonction de la version
17:04, Avr 27
17:04, Avr 27
: Je connais mon téléphone par coeur
17:04, Avr 27
17:05, Avr 27
: je vous dis que le paramètre appels wifi n'est plus disponible
17:05, Avr 27
17:05, Avr 27
Ivonne: dans ce cas vous saurez l'activer tout seul
17:05, Avr 27
17:05, Avr 27
: Mais je ne peux pas l'activer le bouton n'est plus présent dans le téléphone !!!!!!!
17:05, Avr 27
17:06, Avr 27
: Ni dans l'application téléphone ni dans Connexions => Réseaux mobiles !!!!!
17:06, Avr 27
17:06, Avr 27
: Je n'ai plus le paramètre Apples VOLTE non plus dans la même section !!
17:06, Avr 27
17:07, Avr 27
: vous me demandez de me calmer, mais mon dossier est soit disant en cours d'expertise et vous me demdez de cliquer sur un bouton que justement ne n'ai plus. Ca fait 1 semaine que je répète la même chose, comprenez que ça puisse êre agaçant
17:07, Avr 27
17:08, Avr 27
Ivonne: je vous prie de contacter 0148630000 SAMSUNG pour voir avec le logiciel du portable ainsi que la version
17:08, Avr 27
17:10, Avr 27
: Avez-vous noté que j'ai été contacté par votre cellule d'experts techniques la semaine dernière ? Qu'ils ont envoyé mon dossier pour une expertise technique et que j'attends le retour que je n'ai pas ???
17:10, Avr 27
17:11, Avr 27
: Donc si on en était à un problème de version logicielle, je pense que ça serait déjà réglé. Qu'en pensez-vous ?
17:11, Avr 27
17:11, Avr 27
Ivonne: qu'actuellement à cause de la crise sanitaire tout échange et toute réparation est suspendue jusqu'à la reprise normale des activités
17:11, Avr 27
17:12, Avr 27
: Ha ? Pourquoi donc ne m'a-t-on pas dit ça la semaine dernière ?
17:12, Avr 27
17:12, Avr 27
: Je devais être recontacté aujourd'hui
17:12, Avr 27
17:13, Avr 27
Ivonne: a quelle heure devait on vou scontacter?
17:13, Avr 27
17:14, Avr 27
: Je ne sais pas, cela ne m'a pas été précisé. On devait soit me rappeler jeudi avant 14H soit aujourd'hui
17:14, Avr 27
17:16, Avr 27
Ivonne: jeudi passé ou à venir?
17:16, Avr 27
17:17, Avr 27
: passé
17:17, Avr 2
Elle a tout de même fini par retrouver l'historique de mon dossier mais voici la façon dont elle me parle :
: le changement c'est que les appels wifi ne fonctionnent plus non plus
17:22, Avr 27
17:23, Avr 27
Ivonne: les deux sont liées donc vu que votre dossier est toujours en cours de dépannage je vous invite juste à
patienter svp
17:23, Avr 27
17:23, Avr 27
Ivonne: je sais que c'est trop vous demander
Rebelotte :
: Oui ça fonctionne depuis que je l'ai acheté. A savoir octobre 2019
17:35, Avr 27
17:36, Avr 27
Ivonne: depuis quand avez vous le souci
17:36, Avr 27
17:36, Avr 27
: la semaine dernière
17:36, Avr 27
17:36, Avr 27
: Sans que je ne fasse rien
17:36, Avr 27
17:36, Avr 27
: Ca a cessé de foncrionner
C'est du délire. Je n'ai pas l'habitude de dire que le client est roi car ça n'est pas vrai, mais il y a des limites quand même.
Donc soit je suis recontacté demain, soit je pars (à regrets.)
