Vous n'avez pas de demande de carte SIM en cours pour le numéro

Bonjour, je n'arrive pas a activer ma carte SIM, sur le site ou par le 740. J'ai ce message : 

Vous n'avez pas de demande de carte SIM en cours pour le numéro xx xx xx xx. Est ce qu'un conseiller pourrait m'aider svp?