activation carte sim impossible

[Cendix]

Bjr,

Je n'arrive pas à activer ma carte SIM, ni depuis le 0800... ni depuis l'espace client. Je n'arrive pas à joindre un conseiller non  plus. 

[guiga]

Bonjour, la carte fonctionne correctement. merci

[AnneVi]

Bonjour,

Moi non plus, je n'arrive pas à activer ma carte SIM, ni depuis le 0800... ni depuis l'espace client. On me dit que l'activation est impossible mais sans me proposer d'alternative. Que dois-je faire ?

Merci

[rolandK]

Bonsoir @AnneVi

Mettez votre sim Sosh dans un mobile

Composez le 740
Tapez votre NUMÉRO CLIENT quand on vous le demandera.

Celui ci se trouve dans le mail intitulé
Votre boutique Sosh
"Important, informations sur votre commande Sosh " 

Si vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT  dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionner mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt /marche de votre mobile. 

[tom42]

@rolandK tu écris :

Celui ci se trouve dans le mail intitulé
Votre boutique Sosh
"Important, informations sur votre commande Sosh " 

***************************************************************************

Pour info, c'est ce mail là 

Votre boutique Sosh
"Expédition de votre commande " 

[rolandK]

Salut @tom42
J'avais souscrit en novembre dernier et gardé le mail.
Il était bien dans "Important, informations sur votre commande Sosh"

Tu as un exemple récent ?

[AnneVi]

Bonsoir,

Merci pour la réponse rapide mais quand je compose le 740 sur le mobile avec la nouvelle carte sim ca me dit "réseau mobile non disponible"...

Je connais le numéro client, mais je ne sais pas ou le mettre??

---

@rolandK@  a écrit :
Bonsoir @AnneVi

Mettez votre sim Sosh dans un mobile

Composez le 740
Tapez votre NUMÉRO CLIENT quand on vous le demandera.

Celui ci se trouve dans le mail intitulé
Votre boutique Sosh
"Important, informations sur votre commande Sosh " 

Si vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT  dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionner mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt /marche de votre mobile. 

---

[rolandK]

@AnneVi
Essayez comme ceci, à partir de 8h demain matin.

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

tapez le numéro de mobile porté
puis tapez votre NUMÉRO CLIENT.


Enfin, faites un arrêt /marche du mobile.

[AnneVi]

Bonjour @rolandK,

Je viens d'essayer, 0800100740 depuis ligne free,

- tapé le numéro client.

- tapé 0

- dit SIM

- Dit NON

- Dit OUI

- tapé le numéro client

redémarré le portable avec la nouvelle carte SIM...

et ... toujours rien...

j'ai aussi à nouveau essayé de rentré le code d'activation a 13 chiffres sur internet, mais ca ne donne aussi toujours rien :(((

[rolandK]

Bonjour @AnneVi
La procédure est bonne.
Votre portabilite a eu lieu à quelle date ?

[AnneVi]

Bonjour @rolandK  

Je ne sais pas de quelle portabilité vous parlez?

Jétais déja cliente Sosh, et comme j'ai commandé un nouveau portable sur le site de sosh, sosh m'a envoyé une nouvelle carte sim au bon format.

c'est cette carte sim que je veux activer pour pouvoir utiliser le nouveau telephone...