activation de ma carte sim

Bonsoir,

On m'a envoyé une carte SIM que je n'ai jamais reçu car envoyée à une mauvaise adresse. On m'en a renvoyé une autre que j'ai reçu mardi avec portabilité à compter du 30/06. En ayant fait tout comme indiqué, impossible de l'activer. J'ai été sur l'aide SOSH, après avoir eu plusieurs personnes, une personne m'a dit que la portabilité a été faite avec une autre carte SIM, je suppose que c'est la première que je n'ai pas eu. Que dois je faire ?

A qui puis je m'adresser ? Je n'ai que le portable comme moyen de téléphoner. Merci