carte sim bloquer, activation renouvellement impossible

celà fait 4 jours que j'ai reçu ma carte sim et qui ne fonctionne toujours pas c'etait un renouvellement de carte, j'ai esseyé avec mon espace client avec les 13 chiffre elle s'active toujours pas , svp j'en ai besoin pour le travail et je ne sais pas comment ni quoi faire pour l'aciver j'ai meme appelé sue le fixe avec le 0800..... et toujours rien q'est ce que je dois faire svp c'est urgent pour le travail et je peux pas attendre plus que ça 

cordialement