carte sim non prise en charge

Bonjour,

Un opérateur de chez Soh pourrait-il répondre à mon interrogation d'hier.:

"Je viens de recevoir un nouveau portable commandé chez Sosh.
J'ai récupéré la carte sim de l'ancien (micro sim) pour la mettre dans cet appareil dans l'emplacement n°1- carte nano après avoir pris uniquement le centre de la carte
Le message suivant s'affiche lorsque je clique sur boîte à ouitls/sim : "l'utilitaire sim n'est pas prêt ou n'est pas pris en charge".
De plus dans "paramètres" " carte sim et réseaux mobiles" apparaît la mention suivante : orange F non défini"
Qui peut m'aider ?

Merci

cdlt