carte sim non prise en charge

[Letoutou]

Bonjour,

Je viens de recevoir un nouveau portable commandé chez Sosh.

J'ai récupéré la carte sim de l'ancien (carte micro sd) pour la mettre dans cet appareil dans l'emplacement n°1- carte nano après avoir détaché uniquement le centre de la carte.

Le message suivant s'affiche lorsque je clique sur boîte à outils/sim : "l'utilitaire sim n'est pas prêt ou n'est pas pris en charge".

De plus dans "paramètres" " carte sim et réseaux mobiles"  apparaît la mention suivante : orange F non défini

Qui peut m'aider ?

Merci

[Letoutou]

Bonjour,

Un opérateur de chez Soh pourrait-il répondre à mon interrogation d'hier.:

"Je viens de recevoir un nouveau portable commandé chez Sosh.
J'ai récupéré la carte sim de l'ancien (micro sim) pour la mettre dans cet appareil dans l'emplacement n°1- carte nano après avoir pris uniquement le centre de la carte
Le message suivant s'affiche lorsque je clique sur boîte à ouitls/sim : "l'utilitaire sim n'est pas prêt ou n'est pas pris en charge".
De plus dans "paramètres" " carte sim et réseaux mobiles" apparaît la mention suivante : orange F non défini"
Qui peut m'aider ?

Merci

cdlt

[Thierry-G]

Bonjour @Letoutou,

Je suis désolé pour ce désagrément. Avez-vous réussi à règler votre problème ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G 

[letoutout]

Bonjour,

J'ai toujours les mêmes mentions lorsque je clique sur "carte sim" et "paramètres/ cartes sim et réseaux moblies"; cependant la carte sim est opérationnelle: je peux téléphoner, le réseau fonctionne, ainsi qu'internet.

[SabrinaD]

Bonjour @letoutout,

Avez-vous la possibilité d'insérer une autre carte SIM afin de comparer, svp ? 

Sabrina Webconseillère

[letoutout]

Bonjour,

j'avais d'abord inséré la précédente carte sim dans le nouveau portable, puis celle-ci a été changée et j'ai récupéré une carte sim neuve dans une agence orange.

[SabrinaD]

@Letoutou    

Était-ce le cas, avec l'ancienne SIM ? 

Sabrina Webconseillère

[letoutout]

oui,

cf mon 1° message du 0/04 à18 h 26

[RudyN]

Bonjour @Letoutou

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN