Franchement déçu par Sosh. J’ai commandé une eSIM et le code envoyé ne fonctionnait pas ("code non valide, contactez le service client"). Impossible de les joindre correctement : leur numéro d’aide est une vraie blague. Le serveur vocal vous propose uniquement des options pour débloquer une carte SIM classique, sans jamais prendre en compte qu’il s’agit d’une eSIM et que le problème vient juste d’un code qui ne fonctionne pas, pas d’un blocage.
Pire encore : pour réussir à parler à un être humain au lieu de leur chatbot, il faut dire que vous voulez résilier. C’est le seul moyen d’obtenir un vrai contact. Une fois en ligne, la conseillère a tenté de me renvoyer un nouveau code… mais c’était exactement le même que celui qui ne marchait pas. Et au final, elle a elle-même reconnu que plusieurs clients avaient le même problème, et m’a même avoué que personnellement, elle ne resterait pas chez Sosh non plus.
Bref, service client inexistant, procédures bancales, et même leurs propres conseillers n’ont plus confiance. C’est dire.
Solutions approuvées
J’ai demandé une résiliation après une semaine, durant laquelle j’ai tous essayé mais code fournis ne marchait pas , Ça me demandait de Client, ce qui est compliqué et lorsque j’ai réussi à les avoir , leur seule solution était de me commander une carte SIM physique, mais j’avais déjà une Carte Sim physique d’un autre opérateur, ce qui ne m’intéressait donc pas, surtout qu’il voulait me faire repayer à nouveau dix euros pour une Carte Sim.
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