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mattcheuch
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30-11-2018

changement de SIM / pas de reseau 4G et possibilité d'appeler

Bonjour,

 

J'ai changé d'operateur et ai demandé la portabilité du n°, j'ai inséré ma carte SIM, j'ai en haut a gauche de mon tel les barres comme quoi je recois le reseau.chez Orange, je recois des appels sur mon n°, mais impossible de téléphoner. Je n'ai egalement pas connexion 4G, d'ailleurs n'apparait pas en haut a gauche de mon tel la mention 4G.

Comment faire pour que cela fonctionne ?

Merci de votre aide.

 

 

2 Réponses

  • Avatar de Jim56
    Jim56
    Ancien Top Sosheur
    30-11-2018

    Bonjour mattcheuch

     

    La réinitialisation des paramètres reseaux permets parfois de regler ce genre de souci. Ces manipulations peuvent peut-être vous aider:

     

    Sous iOs (iPhone)

     

    - Allez dans Réglages.
    - Naviguez et cliquez sur Général.
    - Faites défiler puis cliquez sur Réinitialiser.
    - Cliquez sur Réinitialiser dans les réglages réseau.
    - Cliquez sur Réinitialiser.
    - L'iPhone va redémarrer. Une fois qu'il est activé, les paramètres réseau par défaut seront restaurés.

     

    Sous Android

     

    - Allez dans Préférences puis appuyez sur Réseaux mobiles, ensuite sur Noms des points d'accès.
    - Ensuite apuyez sur l'icône Menu et sélectionnez Restaurer les valeurs par défaut.

    - Redemarrez votre téléphone.

     

    Si cela ne fonctionne pas:

     

    Il faut contacter l'assistance via:

     

    https://assistance.sosh.fr/

     

    Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Problème réseau".

     

    Puis valider les choix qui vous seront proposés.
    A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

     

    Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

     

    Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).

     

     

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