désactiver iMessages

Bonsoir,

j'ai reçu ma  carte sim hier, je l'ai installée (dans un Samsung Galaxy S10 Plus ) activée et je ne peux pas recevoir de sms par contre je peux en envoyer sur mon iphone

j'utilise un iphone (avec une autre  carte sim Sosh) et je me suis rendu compte que dans l'application message, le Samsung est reconnu en iMessage 

je fais l'hypothèse que le précédent propriétaire de la carte sim n'a pas désactivé les iMessages avant de résilier son abonnement chez Sosh

j'ai été sur l'assistance Apple pour désactiver les iMessage en ligne mais le process ne fonctionne pas: Apple m'envoie un code par sms mais je ne le reçois pas...

Quelqu'un a t'il déjà été confronté à ce problème?