Discussion de forum
ecran noir sur application mysosh
bonjour,
depuis plusieurs semaines je ne peux plus acceder a l'application mysosh depuis mon mobile xiaomi mi8 lite. J'obtiens un ecran noir malgré la reinstallation.
Je precise ne pas avoir de problemes avec d'autres applications de mon telephone.
Quelqu'un saurais me dire comment faire mi a part de me connecter depuis le navigateur ?
28 Réponses
Avez-vous la dernière version logicielle de l'application et sur votre mobile aussi?
Thierry-G
Bonsoir,
Comme dis precedemment application reinstallée donc forcement la derniere version mais pour info c'est la version 7.1.0
Mon smartphone : xiaomi mi 8 lite
Bonjour Sam491
Faîtes-vous le même constat en passant par l'application Orange et moi (je viens de faire le test, je peux me connecter sur "My Sosh" avec un forfait Orange, et sur "Orange et moi" avec un compte Sosh) ?
Un de mes collègues me spécifie que sur Android, l'écran noir veut parfois dire = manque de mémoire (je suis navrée, je suis sous iOS et ne suis donc pas très calée sur les mobiles Android, j'ai donc demandé l'avis de mes collègues ! ), avez-vous donc encore de la mémoire sur votre mobile?
JustineTBonjour,
Bizarrement ce matin j'ai réussi à ouvrir mysosh sans avoir d'écran noir. De plus je vous précise avoir largement d'espace sur mon smartphone (environ 40-50 go d'espace disponible).
Cordialement
Votre problème est donc résolu?
Thierry-G
Bonsoir,
Malheuresement non, toujours un ecran noir et voici le resultat si je patiente environ 30 secondes
Bonjour,
L'appli st sur la dernière version, mais le mobile est-il bien à jour?
G-romBonjour,
Tout est a jour, je fais regulierement les mises à jour et je rappelle que je ne rencontre pas de soucis avec d'autres applications sur le telephone (un xiaomi mi 8 lite)
PhilippeG a écrit :Bonjour Sam,
Est ce que cela se produit depuis la dernière mise à jour ou depuis le début?
PhilippeG
Je ne saurais pas trop dire. Depuis 3 semaines / un mois environ, l'acces est devenu aleatoire, par exemple au moment ou je fais ce post l'acces est fonctionnel mais je peux tres bien retester dans une heure et tomber sur un ecran noir
Avez vous vidé le cache est les données de l' application?
PhilippeG
Bien sur vidé cache et supprimé les données / reinstaller l'application / testé avec l'application de orange rien n'y fait
La seule chose qui fonctionne c'est me connecter en direct au travers d'un navigateur (chrome en l'occurence)
Vous rencontrez le problème aussi bien en 4G qu' en wifi?
PhilippeG
Avez vous essayé de mettre la sim dans un autre téléphone et télécharger MySosh pour voir si le problème est le même?
PhilippeG
non je n'ai pas essayé mais je n'ai pas de soucis avec les autres aplications presentes sur mon telephone et de plus le probleme etant aleatoire le resultat ne serait pas parlant
Sam491 a écrit :non je n'ai pas essayé mais je n'ai pas de soucis avec les autres aplications presentes sur mon telephone et de plus le probleme etant aleatoire le resultat ne serait pas parlant
Sur ma tablette en connexion wifi j'ai pu ouvrir l'application. Je vais voir a tester en 4G dans la soirée
