ecran noir sur application mysosh

[Sam491]

bonjour,

depuis plusieurs semaines je ne peux plus acceder a l'application mysosh depuis mon mobile xiaomi mi8 lite. J'obtiens un ecran noir malgré la reinstallation.

Je precise ne pas avoir de problemes avec d'autres applications de mon telephone.

Quelqu'un saurais me dire comment faire mi a part de me connecter depuis le navigateur ? 

[Sam491]

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@JustineT  a écrit :

Bonjour @Sam491 

Faîtes-vous le même constat en passant par l'application Orange et moi (je viens de faire le test, je peux me connecter sur "My Sosh" avec  un forfait Orange, et sur "Orange et moi" avec un compte Sosh) ?

JustineT

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Test fait a l'instant et c'est pareil

[G-rom]

Bonjour, 

L'appli st sur la dernière version, mais le mobile est-il bien à jour? 

G-rom

[Sam491]

Bonjour,

Tout est a jour, je fais regulierement les mises à jour et je rappelle que je ne rencontre pas de soucis avec d'autres applications sur le telephone (un xiaomi mi 8 lite)

[PhilippeG]

Bonjour @Sam,

Est ce que cela se produit depuis la dernière mise à jour ou depuis le début?

PhilippeG

[Sam491]

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@PhilippeG  a écrit :

Bonjour @Sam,

Est ce que cela se produit depuis la dernière mise à jour ou depuis le début?

PhilippeG

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Je ne saurais pas trop dire. Depuis 3 semaines / un mois environ, l'acces est devenu aleatoire, par exemple au moment ou je fais ce post l'acces est fonctionnel mais je peux tres bien retester dans une heure et tomber sur un ecran noir

[PhilippeG]

Avez vous vidé le cache  est les données de l' application?

PhilippeG

[Sam491]

Bien sur vidé cache et supprimé les données / reinstaller l'application / testé avec l'application de orange rien n'y fait

La seule chose qui fonctionne c'est me connecter en direct au travers d'un navigateur (chrome en l'occurence)

[PhilippeG]

Vous rencontrez le problème aussi bien en 4G qu' en wifi?

PhilippeG

[Sam491]

Je ne sais plus mais il me semble que oui

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@PhilippeG  a écrit :

Vous rencontrez le problème aussi bien en 4G qu' en wifi?

PhilippeG

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[PhilippeG]

Avez vous essayé de mettre la sim dans un autre téléphone et télécharger MySosh pour voir si le problème est le même?

PhilippeG