Bonjour,
Le 11 juin, j'ai souscrit un forfait mobile SOSH avec une portabilité prévue le 23 de ce mois. Ce mardi je reçois le QR code mais ni son scan ni les réglages ne permettent le rajout du forfait.
L'option eSIM a effectivement été choisie car mon appareil, le Samsung S20 FE 5G, était référencé sur la fiche d'aide (eSIM : présentation) le jour de la souscription; entre temps cette dernière a été modifiée et ne le fait plus apparaitre. L'offre précisait également "Carte SIM ou eSIM Compatible tous mobiles" (capture d'écran ci-dessus).
Sachant que la facturation débute le jour de la souscription, que je ne peux pas utiliser mon offre et que le risque de perte de mon numéro est envisageable, je réclame donc, d'urgence, l'envoi d'une SIM physique ainsi que le remboursement de la période allant du jour de la souscription à la réception de la carte.
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
PS : je ne suis pas le seul à avoir constaté la compatibilité de mon smartphone avec l'eSIM : Galaxy S20 FE 5G & eSim.
Bonjour @Papadawan05,
Afin de vous apporter mon aide concernant l'activation votre eSIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
RudyN
