impossible d'avoir la messagerie visuelle

[willyzzz27]

bonjour 

j’étais chez Sosh jusqu'à la mi novembre et tout fonctionnait correctement sur mon téléphone
après un court passage chez un concurrent , je reviens chez Sosh et ma messagerie vocal visuelle me fonctionne plus 

je fais une demande d'aide par chat , il m'est indiqué qu'il faut télécharger orange téléphone pour qu'elle puisse fonctionner var je suis en android 13 (j’étais déjà en 13 sur mon ancien forfait)
bref le conseiller coupe court à la conversation..... et je suis toujours sans messagerie visuelle ...

donc oui la messagerie fonctionne bien avec l'appli orange téléphone, mais je ne l'avais pas avant 
je suis sur un samsung galaxy S20FE5G , savez vous comment faire pour resoudre ce probleme 

merci de votre aide 

[G_remy]

Bonjour @Nomisl44,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète ainsi que marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey 

[SabrinaD]

Bonjour @Nomisl44,

Je viens de faire une mise à jour de messagerie vocale visuelle.
Pouvez-vous désinstaller l'application Orange Téléphone, redémarrer votre mobile puis tester avec la MVV native de votre Samsung (en ayant au préalable vérifié qu'elle soit active dans les paramètres du menu Téléphone), s’il vous plaît ?

J'attends votre retour.
Sab

[Nomisl44]

Bonjour,

Malgré le redémarrage de mon téléphone ça ne fonctionne pas. J'ai bien regardé les paramètres, la messagerie est bien activée.

Une autre idée ?

Merci d'avance,

Simon 

[Thierry-G]

Bonjour @Nomisl44,

Je viens de vérifier sur différents mobiles Samsung et l'icône MVV n'apparaît plus dans l'onglet téléphone depuis les dernières mises à jour Android. Vous devez utiliser l'application Orange Téléphone si vous souhaitez accéder à la MVV.

Je reste à votre disposition si besoin

Thierry-G

[Nomisl44]

Bonjour Thierry,

 Je suis étonné de votre réponse. Je viens de voir avec un collègue qui a un téléphone Samsung récent, avec l'application "standard" Samsung, il a bien l'option message vocale.

[SabrinaD]

Bonsoir @Nomisl44,
 
Puisque votre MVV fonctionne avec l'application Orange Téléphone, nous ne pouvons vous assister plus sur celle native à Samsung.
Je vous invite à prendre contact avec un conseiller Samsung au 01 48 63 00 00.
N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne soirée.
Sab