ma fille a perdu son portable et l'a retrouvé mais elle a dans l'intervalle désactivé sa ligne

[Pov78]

Ma fille a perdu son portable et l'a retrouvé mais dans l'intervalle elle a désactivé sa ligne. Elle l'a tellement "bien" fait que son numéro et ses factures ont disparu de son espace client et que je ne vois pas comment on va récupérer son numéro ... ou même commander une nouvelle carte sim. Quelqu'un a une idée ? Merci

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @Pov78 

Il faut se connecter a son Espace Client Mobile. L'identifiant est son numéro de mobile. 

[Pov78]

Merci. Je l'ai fait mais elle est mineure donc c'est mon espace client. Quand je me connecte, je vois mon profil (qui est ok et fonctionnel) et, à côté, le sien qui est "vide" (plus d'abonnement, plus d'options à activer ou non, plus rien. 

[rolandK]

@Pov78 

Chaque forfait mobile a son propre espace client dont l'identifiant est le numéro de mobile.

Vous vous connectez via l'application MySosh ou via un pc ? ??

[Pov78]

Merci.

Je me connecte depuis l'appli.

[rolandK]

@Pov78 

L'application MySosh que vous avez téléchargé sur votre mobile ??

[Pov78]

Oui

[Pov78]

Ah non je me connecte par le site internet, autant pour moi. J'essaie l'appli ?

[rolandK]

@Pov78 

Téléchargez l'application sur votre mobile > et renseignez le numéro de mobile de votre fille, puis mot de passe oublié 

[Pedro_C]

Bonjour @Pov78,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Avez-vous pu réactiver la ligne de votre fille ?

Si vous avez toujours besoin d'aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro