nouvelle carte sim après vol de portable

[ccaba]

Bonjour

Je me suis fait voler mon téléphone à Berlin mercredi dernier. Mon mari a fait le nécessaire pour bloquer la ligne. Mais j'aimerais maintenant savoir comment je peux faire pour obtenir une nouvelle carte sim. 

Merci de votre réponse

Cordialement

Céline Caballero

[Zachariee]

Bonjour @ccaba

Pour avoir un conseiller par chat, cliquez sur aide et contact en haut à droite, puis tapez le mot-clé correspondant à l'objet de votre recherche dans la barre de recherche, suite à ça il faudra choisir le motif exact de votre demande de contact. une fois cela fait vous devrez descendre un peu plus bas sur la page et choisir le forfait dont vous disposez parmi trois choix, après cela vous aurez le bouton pour chatter avec un conseiller.

Le renouvellement est facturé 10€, et est remboursé dans le cas où vous portez plainte. Dans le cas d'un vol à l'étranger il est plus compliqué de porter plainte, il se peut que vous ayez à payer ce renouvellement de carte sim.

Très bonne journée à vous !

Cordialement