pas d'accès internet mobile depuis souscription offre serie sosh

[JulienTake]

bonjour,

j'ai souscrit à l'offre serie sosh 80G hier et depuis je n'ai plus accès à l'internet mobile

merci de votre aide

[ziv]

Bonjour,

On ne peut pas "souscrire" à une offre Sosh et en bénéficier le lendemain, à moins que ce que tu veux dire, c'est que tu as migré d'une offre 4,99€ à une offre "série Sosh 80 Go" et que donc, à ce titre, tu n'as possiblement jamais utilisé l'Internet mobile.

[JulienTake]

oui ok problème de vocabulaire j'ai effectivement migré

n'en demeure pas moins que ça ne fonctionne pas alors que la data mobile est activée et qu'en WIFI ça marche.

[Sylvie_F]

Bonjour @JulienTake,

Afin de vérifier votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

[JulienTake · Accepted solution]

c'est bon j'ai réussi à résoudre mon problème, j'ai du redéfinir un apn sur le neva start

ici la marche à suivre configuration APN neva start 

sauf que j'ai modifié les paramètres suivants

• Type d'authentification : aucune
• Protocole de l'APN : IPv6

maintenant tout baigne

[Thomas_S]

Bonjour @JulienTake,

Je vous remercie pour ce retour positif et pour le partage de la solution.

Je vous souhaite une bonne journée.

Thomas