Discussion de forum

Avatar de Vansyh94
Vansyh94
Sosheur
25-03-2023

pas de 4g avec esim

Bonjour à tous,

je viens de transférer ma SIM physique vers une esim sur mon iPhone 11. 
par contre lorsque j’active la 4G j’ai le message d’erreur « impossible d’activer le reseeau de donnés cellulaires ». Je teste avec la 3G et cela fonctionne bien.

avez vous déjà rencontré ce problème ?

14 Réponses

  • Bonjour à tous,

    je viens de transférer ma SIM physique vers une esim sur mon iPhone 11. 
    par contre lorsque j’active la 4G j’ai le message d’erreur « impossible d’activer le reseeau de donnés cellulaires ». Je teste avec la 3G et cela fonctionne bien.

    avez vous déjà rencontré ce problème ?

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller

    Bonjour Vansyh94,

    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Bonne journée

    Jey

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller

    Vansyh94 

    Je ne constate aucun blocage sur votre dossier, j'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne mobile.
    Je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester.

    Jey

    • Avatar de Vansyh94
      Vansyh94
      Sosheur

      Bonjour,

      pour avoir de la 4g, je suis obligé de passer par la 3g

    • Avatar de Vansyh94
      Vansyh94
      Sosheur

      Lorsque j'activé et désactive le mode avion de mon téléphone, la 4G apparait bien mais la data ne fonctionne pas. Je n'ai pas internet, les mails,etc...

       

      la solution de contournement est d'appeler mon répondeur. Le téléphone se met alors en 3g et à la fin de l'appel le téléphone se remet en 4G et c'est là que la data fonctionne bien en 4G.

       

      J'ai désactivé le VOLTE 

       

      Je vous l'accorde , le problème est assez étrange

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller

    Vansyh94 

    Avez-vous un carte SIM physique dans votre mobile ?

    Jey

    • Avatar de Vansyh94
      Vansyh94
      Sosheur

      oui j'ai une carte sim physique professionnelle et l'esim pour la ligne Sosh

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller

    Vansyh94 

    Je vous invite à retirer votre carte SIM physique du mobile et de procéder à la réinitialisation des réglages réseau et de tester.

    Jey

    • Avatar de Vansyh94
      Vansyh94
      Sosheur

      entendu je fais le nécessaire et je reviens vers vous

      • Avatar de Vansyh94
        Vansyh94
        Sosheur

        Je viens de faire la réinitialisation des réglages réseaux en retirant la carte sim physique. 

        j'ai toujours le même souci d'activation de 4G

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller

    Vansyh94 

    Pouvez-vous me communiquer en privé un n° de contact autre que votre ligne mobile ainsi qu' un créneau horaire ou vous êtes régulièrement disponible dans la semaine en 8h et 20h

    Jey

    • Avatar de Vansyh94
      Vansyh94
      Sosheur

      bonjour,

      mon téléphone a été mis à jour avec la dernière version d’iOS 16.4 et depuis je n’ai plus de pb.

      j’ai bien la 4G sans faire de manipulation.

      je pense que le problème est réglé 

      merci encore pour votre aide 

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller

    Bonjour Vansyh94 

    Super, nous sommes ravis pour vous :Content: Merci pour votre retour.
    Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas !

    Excellente journée, 

    Ju