Discussion de forum
portabilité
Bonjour,
Suite à ma commande d'un forfait 20go j'ai recu ma sim lundi avec une portabilité prévue au 07/06.
J'ai voulu activer ma sim mais impossible.
Après de multiples tentatives je décide de contacter le tchat et j'apprend qu'il faut le numéro provisoire reçu par mail pour faire l'actication....
...mail que je n'ai pas recu !
Ce à quoi on me réponds oui il y a du retard mais vs le recevrez d'ici 48h max
48h plus tard tjs rien, je recontacte le tchat, réponse : ne vous inquiétez pas on vous l'envoi d'ici 24 à 72h.
Cela fait déjà 36h et bien sur rien.
A chq fois c'est la même chanson, je contacte le tchat j'explique mon pb, on me transfert au service commercial et on me demande d'attendre.
Suis le seul à être dans ce cas ?
Comment ca s'est passé si vous vous étiez dans la même situation.
J'ai franchement peur de me retrouver sans tel ou encore de perdre mon numéro.
Le tchat étant incapable de me répondre et semble incompétent je me dit que ceux qui ont vécu cette expérience pourront me conseiller ?
Merci d'avance
Bonjour jujusourire ,
Avez-vous réussi à activer votre carte sim ?
Cas échéant, je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro de mobile, référence de la commande,date et lieu de naissance.
Cordialement,MouradS
69 Réponses
Bonjour Sofiakll
Je viens d'effectuer la demande de portabilité auprès du service concerné.
Le délai de traitement est actuellement supérieur à 15 jours et nous vous remercions de votre patience.
Un SMS vous sera envoyé avec la date de portabilité dès que votre demande sera traité.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.
LauraBonjour Laura,
je vous remercie pour votre retour, nous attendons donc le sms pour la date de portabilité.
Est-ce qu'il est prévu une remise commerciale pour compenser ce délai de traitement ? Puisque nous règlons 2 forfaits en attendant.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement.
Sofia
Bonjour
Je suis dans le même cas. Migration demandée le 30 mai pour une portabilité le 11/06. Résultat : je suis toujours chez free. Je n'ai pas eu de mail avec un numéro provisoire.
C'est très inquiétant de voir que nous sommes plusieurs personnes à attendre qu'Orange régularise ses dossiers.
Bonjour jujusourire ,
Avez-vous réussi à activer votre carte sim ?
Cas échéant, je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro de mobile, référence de la commande,date et lieu de naissance.
Cordialement,MouradS
Bonjour,
Je suis extrêmement mécontent et évite de relancer par tchat afin de garder mon calme.
Evidemment toujours rien, je pense que la commande est passée à la trappe et que tout le monde s'en fout.
Je me dit que c'est comme si j'avais une commande avec retractation vu que bougues assure toujours le service.
Ma commande était X0********.
Cordialement
<[EDIT: Merci jujusourire de ne pas afficher de données personnelles en public].
comment répondre par mp ?
j ai eu la portabilié hier et idem ma ligne pas activé et je n'ai pas recu de code d'activation !!!
comment puis je faire? je n 'arrive à joindre personne !
Bonjour,
Même problème ..
Portabilité prévue aujourd'hui entre 11h00 et 15h00 et ... rien ...
Est ce normal ?
Merci de votre aide.
Vous trouverez la réponse à mon pb envoyée en privée
"Je vous confirme que votre commande est bien prise en compte. Ceci étant, au vu du grand nombre de demande, nous accusons du retard sur l'envoi des contrat par mail sur lequel figurera votre numéro provisoire chez Sosh. Je m'en excuse et vous invite à patienter. Je n'ai, à ce jour, pas de délais préciser à vous communiquer."
Voila voila
Bonjour JeanJean74330,
N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.
AlexandreK
Bonjour
Non je n'ai pas de solution. J'ai créé un topic pour mon cas.
merci pour votre aide
Bonjour, suite à une erreur de portabilité, un numéro en particulier n’arrive plus à me joindre. Cela fait plus d’une semaine et la situation est désagréable.. Le service client est injoignable.. Merci de régler le problème rapidement svp !
[EDIT: Merci Brams2212 de ne pas écrire en majuscules].
Bonjour Brams2212,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
-Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreK
