portabilité

[jujusourire]

Bonjour,

Suite à ma commande d'un forfait 20go j'ai recu ma sim lundi avec une portabilité prévue au 07/06.

J'ai voulu activer ma sim mais impossible.

Après de multiples tentatives je décide de contacter le tchat et j'apprend qu'il faut le numéro provisoire reçu par mail pour faire l'actication....

...mail que je n'ai pas recu !

Ce à quoi on me réponds oui il y a du retard mais vs le recevrez d'ici 48h max

48h plus tard tjs rien, je recontacte le tchat, réponse : ne vous inquiétez pas on vous l'envoi d'ici 24 à 72h.

Cela fait déjà 36h et bien sur rien.

A chq fois c'est la même chanson, je contacte le tchat j'explique mon pb, on me transfert au service commercial et on me demande d'attendre.

Suis le seul à être dans ce cas ?
Comment ca s'est passé si vous vous étiez dans la même situation. 

J'ai franchement peur de me retrouver sans tel ou encore de perdre mon numéro.
Le tchat étant incapable de me répondre et semble incompétent je me dit que ceux qui ont vécu cette expérience pourront me conseiller ?

Merci d'avance

[Thomas 57]

Problème lors de la portabilité de free vers sosh. Je peux recevoir appels et SMS mais pas l'inverse et pas de connexion internet. Merci pour l'aide

[Thomas 57]

Bonjour, problème de portabilité de free vers sosh. Je reçois appels et SMS mais pas l'inverse et pas de connexion internet. Merci pour l'aide.

[stephrem]

Bonjour @Thomas 57

carte sim activé en appelant le 0800100740 ?

[Thomas 57]

Je ne peux pas appeler et je n'ai pas de téléphone fixe chez moi ...

[stephrem]

Appelez depuis un autre mobile.

[Thomas 57]

PROBLEME RESOLU !!

J'ai trouvé le lien (difficilement) pour me mettre en relation avec un conseiller. Un temps d'attente de quelques minutes, une manipulation de quelques secondes et le problème est résolu.

Ci-dessous, le lien :

https://assistance.orange.fr/configurer-votre-mobile

Merci Sosh !

[Momo Benali]

Bonjour,

J'ai encore le numéro provisoire alors que j'ai souscrit depuis plus de 15 jours? combien de temps faut-il attendre encore pour récupérer mon numéro ? Cdt

[stephrem]

Bonjour @Momo Benali

ca dépend la date de portabilité que vous avez choisi. 

[AlexandreK]

Bonjour @zayane54000,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[zayane54000]

Merci pour votre réponse mais entre temps j'ai réussi à activer ma ligne.