résiliation suite à décès

Bonjour, j'essaie désespérément de joindre l'avis de décès de mon mari dans le cadre de la résiliation de son abonnement portable.

Or, le système me répond systématiquement "une erreur est survenue, veuillez recommencer".

Le fichier est sous format jpg, et il pèse 1781 Ko

Merci de votre réponse.