Discussion de forum
résiliation suite à décès
Bonjour,
J'ai reçu une facture de cloture pour d'un montant de 41€ pour le contrat de ma mère, décédée depuis 6 mois. Etant donné que je n'ai pas accès à son compte comment puis je la régler? J'ai essayé d'appeler au 3976 mais un gentil bot me dit de faire ça sur mon espace client, et aucun conseiller disponible.
J'ai cru comprendre qu'il y avait un chat sur l'espace "assistance.sosh.fr", mais impossible de le faire apparaitre (essayé sous chrome & Mozilla).
Merci d'avance !
Jules
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Laura
16 Réponses
- Magali_
Webconseiller
Bonjour Owek
Si vous avez en votre possession le numéro client et montant de la dernière facture de votre mère, rendez vous sur ce lien
https://espaceclientv3.orange.fr/resilie.php?page=formulaire-contrat-mobile-resilie et vous pourrez régler la facture en ligne.
Restant disponible si besoin,
Magali_
Merci Magali pour votre aide.
J'ai bien avancé grâce à vos conseils, j'arrive jusqu'à la page où je peux régulariser la facture. Malheureusement, lorsque je clique sur Régulariser, le site est actuellement indisponible avec le message suivant :
"
La consultation de vos contrats est actuellement indisponible. Nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement."
Est-ce que c'est normal?
JulesBonjour
ma fille est décédée il y a 1 mois, et je n'arrive toujours pas à résilier son contrat sosh. C'est incompréhensible d'être balladé d'un serveur vocal à un autre pour finalement se retrouver sur le forum des utilisateurs
C'est scandaleux sans parler de la douleur que cela provoque de se heurter à des messages qui disent que la demande ne peut pas être prise en compte
Je n ai pas le nom client
Comment je fais ?
Bonjour... Non j'ai toujours le même message.
"La consultation de vos contrats est actuellement indisponible. Nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement."
- Laura_M
Excusez moi, le lien n'a pas fonctionné correctement : https://assistance.sosh.fr/ .
Cele devrait être beaucoup mieux comme cela .
LauraBonjour,
Excusez-moi mais cela ne fonctionne toujours pas... en passant par le lien https://espaceclientv3.orange.fr/resilie.php?page=formulaire-contrat-mobile-resilie j'ai toujours l'erreur
"La consultation de vos contrats est actuellement indisponible. Nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement." .... et je ne peux pas gérer le contrat dans mon espace client sosh, étant donné que je n'ai pas les accès au compte de ma mère.
Merci de m'aider svp
Jules
- Laura_M
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Laura
Bonjour,
J'ai eu un conseille via Chat :) le problème est réglé.
Merci et bonnes fêtes
Jules
- Laura_M
Bonjour Bocage74
Je suis navrée de cette situation et vous présente mes condoléances.
Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé le nom, prénom, numéro de client ainsi que l'adresse postale et le numéro de mobile concerné ?
LauraBonjour,
Bien volontiers mais je ne sais pas comment vous adresser ce courrier en MP.
- Laura_M
Bocage74
Il faut cliquer le lien "message privé", cela vous permettra de m'écrire en privé.
Laura Bonjour Sancier1,
Votre post indique simplement "Je n'ai pas le nom client " sans aucune autre information !
Pourriez-vous être un peu plus précis concernant votre demande afin que je puisse vous apporter mon aide.
Pour ce faire, je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé.--- Le nom, prénom, adresse postale du titulaire de la ligne, le numéro du mobile concerné et votre demande précise.
En attente de votre retour d'information, je vous souhaite une bonne journée.
PascalA.
